过河穿商场 - 彭博社

特别报告零售

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这个假日购物季将是一个愉快的季节。至少这是咨询公司德勤（Deloitte & Touche）在其第19届年度消费者假日调查中发现的，该调查针对零售支出计划和趋势，于10月13日至25日进行。今年的报告基于对15,593名消费者的调查，误差范围为正负3个百分点。

平均而言，消费者计划在节日上花费大量资金用于填充袜子、树下的礼物和盛宴——大约1,715美元。在这个总额中，37%将用于礼物，23%用于外出社交，15%用于在家招待，14%用于非礼物的服装，11%用于家居和节日装饰，调查数据显示。受访者还表示，在12月25日之后，他们将花费假日预算的12%来利用假日后的促销销售。

就业不安全感。

但调查显示，有些人对在这个假日季节数算自己的祝福感到比其他人更有安全感。在家庭年收入达到10万美元或以上的人中，64%表示他们对自己的工作感到非常安全。而在家庭年收入低于3万美元的人中，只有41%表示他们对自己的工作感到非常安全。

虽然只有28%的高收入消费者表示，油价上涨会导致他们的消费低于去年假日季节，但53%的低收入消费者表示他们会减少消费。同样，17%的高收入受访者表示，医疗费用上涨会导致他们减少消费，而低收入受访者则为35%。

商业周刊 达拉斯分社记者斯蒂芬妮·安德森·福雷斯特最近与德勤（Deloitte & Touche）消费者业务行业实践的副主席兼全国管理合伙人塔拉·韦纳进行了交谈，讨论2004年假日零售前景和最近的调查结果。以下是他们对话的编辑摘录：

问：德勤（Deloitte & Touche）对2004年假日购物季的展望是什么？答： 我们持谨慎乐观态度。我们看到一些非常好的经济因素，使得消费者口袋里有很多现金。去年假日购物季的很多消费是由于激励措施，比如减税、低利率和再融资活动。今年，良好的经济状况推动了消费者的现金流入。今年迄今为止，我们新增了超过190万个新工作岗位，工资上涨，财富增加，收入上升。我们预计整体（非汽车）假日销售将增长约6%，而去年增长为6.6%。所以，2004年的假日季节没有吝啬鬼。

问：消费者在进入假日购物季时的情绪如何？答： 高收入和低收入群体在对这个假日季节的展望上存在一定的分歧。我们称之为两个消费者的故事。低收入消费者对高油价、医疗费用上涨和就业安全感到非常担忧。因此，这继续影响他们的消费意愿。

**问：这些数据对某些零售行业的表现意味着什么？ 答：**奢侈品零售商应该会表现得很好。相反，低收入群体的担忧可能会给折扣零售商带来挑战。

**问：调查的其他一些关键发现是什么？ 答：**首次，礼品卡超越服装成为首选礼物。礼品卡现在被视为一种被接受且个性化的礼物。消费者表示：“用礼品卡挑选我真正想要的毛衣并不坏”，而不是让送礼者感到被冒犯。但主要是关于便利性——花更少的时间去购买、包装和送达。

礼品卡在所有人群和所有渠道中都在增长。我认为这是一个具有持久性的现象。

**问：礼品卡日益增长的受欢迎程度对零售商有什么影响？ 答：**礼品卡现象为零售商带来了一些有趣的基本面。首先，它使一月的零售销售变得更加重要，因为购物者会兑换他们的卡。因此，一月不再只是清仓的月份。此外，零售商从礼品卡的购买中获得现金流，但在消费者使用礼品卡之前，他们并不会获得收入。

在2004年10月的调查中，我们发现2003年假期的28%的礼品卡仍未完全兑换。我认为未使用的卡片为零售商提供了一个有趣的机会，可以考虑新的方式来吸引这些礼品卡持有者进入他们的商店。随着礼品卡日益受欢迎，零售商通过推出礼品卡兑换活动将会受益，因为他们在卡片被兑换之前无法报告销售。

**问：互联网购物在2004年假期中将扮演什么角色？ 答：**互联网在假期季节中继续发挥着重要作用。24小时便利是消费者选择网上购物的首要原因。

**问：调查中还有其他有趣的发现吗？ 答：**是的：商店数量减少，每次购物的消费增加。这确实迫使零售商第一次就要做到正确。购物者希望零售商能够通过创造一个完整的购物体验来适应他们[繁忙的]生活方式，从而节省时间。零售商必须专注于确保他们拥有正确的产品、合适的尺码和合理的价格，以便最大限度地获取消费者的消费份额。访问次数减少意味着向消费者销售的机会减少，因此零售商应该专注于第一次就做到正确。

**问：您是否预计零售商今年的促销活动会像往年一样？ 答：**不会。在最近几年，零售商已经部署了非常好的技术，以便他们手头有良好的库存。因此，您不会看到零售商过去那种因为库存过剩而不得不进行大幅降价的促销活动。我认为会有适当规划的促销活动。

编辑：艾米·曹