别只说说而已 - 解决问题！ - 彭博社
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丽兹·瑞安
我的同事对她的房子不满意——那个在市场上已经三个月的房子。“我并不是因为房子没有卖掉而对房地产经纪人生气，”她说。“而是她与我沟通的方式。”
“听听这个。我的房地产经纪人给我发了一封电子邮件，上面写着：‘我觉得我应该传达我收到的所有反馈。昨天，一对夫妇建议这个房子定价过高。你觉得我们应该降价吗？’”
“所以我生气的原因在于，”我的朋友继续说道。“当我挂牌出售房子时，我问她，‘你能以什么价格卖掉它？’她给了我一个数字，我同意了。现在她却躲在一对可能存在也可能不存在的匿名夫妇的反馈后面，来让我降价。她的立场是她只是信息的传递者。太软弱了！她需要告诉我她搞错了，房子的定价太高了。”
插入你的观点。
我觉得这是一个很好的观察。我们有多少次看到商人传递信息，好像他们的角色只是邮递员，而实际上需要的不仅仅是信息，还有行动的承诺？
一个好的例子是广告总监，当市场副总裁问：“新的广告活动进展如何？”时，回答说：“代理商说广告延迟了。”
好吧。那么你是广告总监，你对此有什么行动？如果活动没有按时准备好，计划B是什么？
如果你只是传递信息而不插入自己的观点——这是我听到的，这对我们有什么影响，以及我如何处理这种情况——你并没有增加任何价值。当大型雇主在80年代削减管理层时，他们正是想摆脱这些人：那些主要职责是来回传递信息，而没有太多其他影响的人。看起来他们并没有消除所有这些——或者可能是这些人又悄悄回来了。
“没有人说……”
仍然有很多经理（包括那些在80年代出生的）表现得好像他们生活的目的就是让其他人知道发生了什么，以便那些其他人可以处理这种情况。但这并不是管理。
在我丈夫成长的南区芝加哥社区，有一句很好的表达：“没有人说……我只是说说而已”是一种让我忍俊不禁的口语。
那么如果没有人说，你到底在说什么？商界人士总是这样做。我现在要发表一个声明，但我不想让你把我当真。如果你看着我，我的嘴唇会动，但我对我所说的没有意见，我也不想对此采取行动。
这就是要点。“没有人说[我们错过了最后三个截止日期]……我只是说说而已。”
好的。谢谢你说了这个。那现在呢？
谁的问题？你的！
我曾经和一位地区招聘经理合作，他对此有严重的表现。一天，他走进我的办公室，兴奋地说：“伙计！你应该听听销售经理在电话里对猎头大喊大叫！”（我们正在进行销售招聘，并使用一家保留搜索公司。）
**我：**那么他在尖叫什么呢？
**他：**搜索公司发送的销售候选人都不好。
**我：**他们真的不好吗？
**他：**他们并不太好。
**我：**那么我们对此有什么看法呢？
**他：**我想销售经理很生气。他真的在尖叫。
**我：**我不太喜欢尖叫——对声带不好——但如果有人要对猎头尖叫，那应该是你，而不是销售经理，对吧？难道你不是负责招聘的吗？
**他：**嗯，我让销售经理知道销售人员说候选人不好。那时他才拿起电话开始尖叫。
这就是问题所在。对流程没有影响——只是很多事实推送。那些能产生影响的人不仅仅是信件搬运工。他们会主动参与，让事情运作得更好，进展得更快。当他们发言时，他们会说出自己的意思并承担责任。不是“没有人说”，而是“这是我所说的——这就是你应该关心的原因。”
成为一个造雨者。
企业的邮递员对一个企业就像观众对一场稍微有趣的网球比赛：哇，那个球打得不错。我的，看看那个回球。
并不是说你在与同事经理分享客户支持响应时间增加40秒时要颤抖着后悔。但你也不应该仅仅报告事实。你不是来报道新闻的，你是来创造新闻的。
这就是让你典型的动荡不安的首席执行官跳起来、拍打桌子的原因——这种知识丰富却无所作为的疾病可以像粉红眼一样在管理团队中传播。你在董事会会议上听到足够多的“这是信息，尽管没有人明确说出来”，你可以看到首席执行官的血压直线上升。
“那么，谁来解决这个问题！”他最终会怒吼。是的，我知道这些事情很复杂。你的团队在等待战略规划小组的结果，而这个结果因高薪顾问的第二轮面试而暂停，然后还有与整合团队的互动……
心与灵魂。
听着。帮这个人一个忙。现在是你的时刻。站起来大声喊：“我来解决！”这就是他想听到的全部。
下次当你对自己那完美无瑕的PowerPoint演示和最新的信息感到自满时，请记住这一点：信息本身并不是力量。将信息与热情和活力结合起来以产生良好效果才是力量。其余的只是非常无聊的八卦，过时的速度比你给汽车加油的时间还要快。
如果你想成为邮递员，就申请美国邮政服务。如果不是，就停止谈论，去做点什么。
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