eBay 闪烁 - 彭博社

好吧，只是稍微一点。在eBay卖家对最近的费用上涨愤怒加剧之际，该公司在周日早些时候宣布小幅降费并扩大客户服务。这些措施能否平息叛乱？…

在2月6日早上，eBay北美总裁比尔·科布发布了一封 公开信，对eBay卖家表示部分歉意。eBay并没有缩减它宣布将于2月18日开始提高的费用，但它将在5月给予eBay商店的所有者一个月的信用。它还在降低费用，正如我最近 所建议的。其中之一：起价为99美分或更低的商品的最低上市费从30美分降至25美分。并且它计划开始提供更多通过电子邮件和电话的实时客户服务。

目前还无法判断这是否足以阻止愤怒的卖家兑现他们离开eBay的威胁。从 一个拍卖留言板来看，至少有些人仍然不满意。但尽管eBay常常被指责不倾听，这些新举措说明了它在需要时如何灵活应对。

更新：

一位Tech Beat读者，莫娜·L·斯威林根，对eBay是否做得足够表示怀疑。她在一封电子邮件中写道：

eBay还没有足够让步。

1. 列表费用减少 - 这对那些以极低价格开始列表并收取过高运费的人有利。仅适用于起价为99美分或更低的商品。其他一切保持不变。

2. 基本商店订阅费返还一个月 - 就好像eBay的账单部门能够正确处理一样？他们仍然没有为许多卖家提供“免费”试用月的信用。我觉得这也不会有什么好结果。

3. eBay商店卖家的电话支持 - 另一种方式让eBay的人说：“清除你的cookies和缓存”，同时忽视最初提出的问题。eBay的支持人员通常对eBay的功能一无所知。除非eBay对他们的客户服务代表进行重大培训，否则这将和现在的系统一样无用。

这些都没有解决网站日益增加的不可用性。如果eBay修复了众多无休止的故障，我认为没有人会如此愤怒。为一个质量显著下降的服务支付更多费用根本没有任何意义。