在线特别报道：服务无银行账户人群“符合我们的基因” - 彭博社

虽然沃尔玛（WMT）被联邦和州监管机构阻止行使真正的银行权力，但这家零售巨头并没有放弃在金融服务领域的雄心。在过去的两年里，它加大了推广“基本货币服务”的努力，例如低价汇款、支票兑现和快速支付账单。

这家零售商的金融服务总裁简·J·汤普森最近在阿肯色州费耶特维尔的一家沃尔玛超级中心与《商业周刊》达拉斯局局长温迪·泽尔纳谈到了该部门的进展和战略。以下是他们对话的编辑摘录：

问：您仍然将“无银行客户”和“低银行客户”视为您的主要目标吗？

答：

非常如此。这符合我们的DNA。这是[创始人]山姆[沃尔顿]所开始的部分。山姆在社区提供了很好的价格和便利。甚至比金钱更重要的是，这让[沃尔玛]的员工感到兴奋——我们在帮助这个客户。

问：更重要的是：金融服务的潜在收入还是与零售业务的流量和协同效应？

答：

[首席执行官]李[斯科特]会说这真的与流量有关——如果我们不赚钱，那也没关系。但当我向他汇报我的季度数字时，他可不会这么说。

实际上，找到一个愿意做这个的合作伙伴是很棘手的。[沃尔玛与像MoneyGram International和Certegy这样的合作伙伴合作，处理支票兑现、汇票和其他服务。]行业中有一些领导者不想损害他们的利润率，也不想与我们合作。[但他们现在回来了]，因为他们知道这些合同即将到期，他们想要进入。你最好现在就知道，当你来见我们时，我们不会提高价格。我们会考虑降低价格。

问：你能给出沃尔玛这个业务规模的任何参数吗？

答：

我们每周可能进行超过一百万笔交易[在基本的货币服务中]，不包括信用卡。这是相当快速的增长。我们每周为客户节省超过一百万美元。

问：考虑到你们可能会压低他们的利润率，为什么有人会想成为你们的合作伙伴？

答：

他们看到了这种[快速]增长。我们是他们的增长故事。我们看到这些交易在增长。

两年前我们几乎没有做任何事情。两年前我们有汇票。当我第一次来[2002年5月]时，我们刚刚推出汇款服务。然后我们推出了工资支票兑现。现在我们每周进行一百万笔交易。

问：这个业务的潜力是什么？它会不会永远只是沃尔玛的一个小数目？

答：

我们希望有一天能在每股收益的某个指标上出现。对于一些[公司]来说，一百万笔交易会让他们震惊。对我们来说，这只是[每周]客户数量的1%。

我们做了一些市场营销，西班牙裔市场营销，让人们知道[关于服务]的事情，通过广播、印刷、广告牌和在选定城市的公交广告。但一般来说，这只是口耳相传。这是一个逐渐增长的过程。对我们所有人来说，这样的发展可能是好的。

问：接下来是什么？你认为你还会添加哪些基本服务？

答：

我们还有一些计划，但我们不会在明年之前真正宣布它们。

问：过去你们曾试图收购一家银行或工业贷款公司。如果法规允许，这仍然是首选方式吗？如果可以的话，你想拥有一家银行吗？

答：

永远不要说永远。但我们的战略就是你所看到的。你看到我们正在与社区银行签订长期合同[这些银行在超过1000家沃尔玛商店运营分支机构]。这正是我们所擅长的[照顾这些服务不足的客户，给他们提供极大的价值]。

问：所以这个战略不是一个临时措施吗？

答：

不，我们正在获得很好的进展，良好的增长，强大的势头。