印度：好帮手难寻 - 彭博社

当印度软件服务巨头Wipro有限公司（WIT ）如今招聘中层管理人员时，他们不仅仅是在谈论薪资和福利。相反，公司参与了一种复杂的交配仪式，包括帮助新员工寻找住所，为那些在离开前任工作时没有提前通知的招聘者提供失去薪水的补偿，甚至为他们的孩子提供学校入学的便利。“我们必须为他们提供一种虚拟的代客服务，”Wipro企业解决方案总裁Sudip Banerjee说。

难怪Wipro如今必须更加积极地吸引员工。印度外包行业去年增长了惊人的35%，因为大型跨国公司和较小的美国和欧洲公司将从软件开发、计算机帮助台到财务分析的所有工作交给了印度公司。这一增长加剧了对工人的竞争，因为该行业的就业人数去年增长了20%——而Wipro、Infosys Technologies（INFY ）和Accenture（ACN ）各自招聘了10,000名新员工。根据印度软件行业协会Nasscom的数据，过去两年入门级工资上涨了多达15%，而中层管理人员的薪水在同一时期增长了30%，中位数为31,131美元。

对工人的需求正在造成一种人才紧缺，一些人认为这可能会削弱印度在外包方面的竞争优势。“随着工资的上涨，许多公司在印度根本赚不到钱，尤其是在呼叫中心，”人力资源公司Quest Research Ltd.的董事Chiranjit Banerjee说。根据Nasscom的数据，今天该行业在印度雇佣了100万人，但预计到2008年这一数字将翻倍。尽管印度每年生产200万名大学毕业生，但服务行业却缺乏经验丰富的专业人士。在职培训可以填补这一空缺，但成本高昂：培训一名新员工需要几个月的时间，费用高达新员工年薪的40%。更糟糕的是，一旦新员工获得了一些经验，他们往往会被提供更高薪水的竞争对手挖走。

在某种程度上，服务行业面临的工资上涨被其他领域成本的下降所抵消。例如，自2002年以来，放松管制和竞争帮助印度公司的电信费用每年降低了多达25%。随着外包公司不断发展并为日益增长的客户群提供类似服务，他们可以通过重新调整为一个客户编写的软件并将其适应于许多其他客户来提高生产力。宾夕法尼亚大学沃顿商学院的教授Ravi Aron表示，印度服务公司的每位员工的收入去年增长了多达18%。“对最终客户而言，重要的是价格而不是[劳动力]成本，”Nasscom副总裁Sunil Mehta说。“价格保持稳定，或者仅略有上涨。”

但至少有一家公司在班加罗尔缩减规模。1月19日，总部位于坦帕的Sykes Enterprises Inc.（SYKE）——自2002年以来在印度运营的呼叫中心——表示将把其印度运营商处理的大部分工作转移到马尼拉和上海的中心。“我们将电话转移到亚洲的其他设施，以获得更高的回报率，”Sykes的全球战略副总裁Dan Hernandez说。

大多数企业最大的担忧是管理人员的短缺。目前，行业需要比现有数量多出15%到20%的中层管理人员，Nasscom和公司官员表示。没有这些专业人员在岗，软件编写者、分析师或呼叫中心操作员的团队可能会失去方向，影响生产力。随着员工兑现过去几年授予的股票期权并开始寻找更好的机会，这一短缺情况加剧，班加罗尔猎头公司Adecco Peopleone Consulting的首席执行官Ajit Isaac表示。例如，在1999年由Infosys授予的期权去年到期后，Isaac表示有超过25名中层管理人员联系他寻求新工作。

让人才满意

这一危机严重到公司正在竭尽所能留住有才华的老员工。 在埃森哲有限公司，顶级管理人员每隔几周至少花一个小时与软件编码员和呼叫中心操作员交流，以确保他们了解车间问题，每个季度，团队及其领导者会前往附近的度假村审查运营并放松心情。在Wipro，首席执行官Vivek Paul经常亲自与中层新员工交谈。去年，Infosys庆祝了一个里程碑——收入达到10亿美元——庆祝活动中有印度流行歌手和盛大的晚宴。不过，这不仅仅是派对。该公司还发放了2500万美元的奖金——每位员工的奖金在500到5000美元之间。

对于受宠的员工，有丰厚的福利和大量的晋升机会。例如，Wipro试图及早识别领导者，将表现优秀的员工放入加速培训项目，有时还为项目管理的认证支付费用。呼叫中心运营商24/7 Customer Inc.为员工获得印度班加罗尔管理学院的商业证书支付2900美元年学费的一半。“你可以通过学习和稳定的诱惑来吸引职业发展者，”24/7的联合创始人兼首席运营官Shanmugam Nagarajan说。总部位于辛辛那提的Convergys Corp.（CVG），全球最大的呼叫中心公司，最初在寻找印度运营的管理人员时遇到了困难。“我们几乎是从街上招聘的：从酒店、航空公司，甚至是制造业和铁路，”Convergys的高级经理Maneesh Goswami说。然而，如今它已经加强了内部培训，并将外部招聘的项目经理比例从三年前的75%降至10%。一些公司甚至开始寻求印度侨民来填补管理空缺。Nasscom表示，在过去三年中，大约有20,000名技术专业人员从国外返回印度。

大多数内部人士预计人才紧缺将相对短暂。尽管中层管理人员的工资将继续上涨，但许多印度高管表示，他们的公司有足够的利润缓冲来吸收增加的劳动力成本。他们还表示，美国和欧洲的工资通胀将提高海外竞争对手的成本，从而帮助印度公司保持竞争力。与此同时，印度的大学已经开始提供技术项目管理和后台处理的课程，因此在几年内，服务公司应该更容易找到合格的招聘人员。“这是行业的过渡期，”印度最大的外包软件公司塔塔咨询服务的全球人力资源负责人S. Padmanabhan说。“这些短缺不会持续超过三年。”也许。在此期间，优秀的代客泊车员可能与合格的管理人员一样受欢迎。

由Josey Puliyenthuruthel在班加罗尔和Manjeet Kripalani在孟买撰写