达标 - 彭博社

作者：丽莎·伯格森

我认为MEECO的质量政策——“做到正确，否则不做”——直截了当。但它不符合ISO 9001的要求，我的35人制造公司MEECO也不符合。在经历了十多年的波折后，MEECO甚至还没有完成国际标准化组织在日内瓦认证所需的文档。

我们受到员工抵制、ISO不断变化的要求以及ISO实施成本的困扰。现在，借助一个臃肿的软件包和一个顾问的指导，我们可能终于在正确的道路上。

ISO认证已成为高质量系统和控制的公司的象征。获得认证的公司必须记录任何影响客户或产品的过程，然后接受年度外部审计。我们的大多数供应商、竞争对手和客户都是ISO认证的。由于我们不是，我们经常被要求填写详细说明我们对质量承诺的冗长表格。

推动我们走向ISO的不仅仅是竞争压力。当我在1983年接管MEECO时，没有任何记录。整个过程存储在我生病的父亲的脑海中已经丢失。从那时起，我就对程序产生了狂热。

在2003年，我们重新点燃了获得ISO认证的努力，购买了旨在指导我们完成ISO申请过程的软件。我们的工程总监喜欢这个软件，但似乎只有他一个人理解它。我们的质量控制经理在这方面取得了一些进展，但他去年离开了MEECO。

转折点出现在2004年12月，当时我们请来了系统唯一的顾问佩林·布莱克，在这一年里我们一直无法负担她的费用。她迅速否定了我的质量政策。“你必须在声明中包括客户满意度和持续改进，”这位沉默寡言、口齿伶俐的顾问坚持道。“这就是2000年发布的ISO 9001的一部分。”

我看到我的工程师们脸上露出了微笑。对他们来说，实施似乎是一项繁重的工作，回报微乎其微。在获得ISO认证的公司中，任何程序的变更都会产生一轮新的文书工作。“突然之间，所有人都必须对所有事情签字，”一位曾在ISO认证公司工作的工程师抱怨道。“最后大家都忽视它，以便完成工作。这有什么用呢？”现在，随着布莱克坚持“持续改进”，ISO开始对他们有意义了。

布莱克继续推进，批准了我对我们质量政策的修订：“我们的使命是通过持续改进在仪器行业拥有最满意的客户。”一旦我为即将到来的一年增加了两个可衡量的目标，我的管理团队就被说服了。我们将把保修维修减少25%，并将重复业务增加10%。

布莱克还帮助解决了另一个问题。事实证明，许多软件的冗余是一个过于热心的程序员的发明，而不是ISO的要求。我们主要的问题似乎是我们需要一位顾问来遵循软件制造商网站上所描述的“专家指导、自我导向的路径”。

现在，布莱克说我们的文档几乎完成了90%。剩下的任务相对简单，比如生产岗位描述。接下来是她所称的“难点”：全公司培训、文档修订和控制。我相信还有希望。尽管面临障碍，在MEECO及其姐妹公司Tiger Optics，ISO将最终得到正确的实施。

丽莎·伯格森是MEECO的总裁兼首席执行官，MEECO是一家拥有35名员工的微量分析设备制造商，以及其衍生公司Tiger Optics