在创新中获得优势 - 彭博社

外包正证明对美国来说是一个远比预期更大的挑战。公司不仅将低成本的生产和服务外包到亚洲，还将更多的研究和开发工作转移到海外。曾经被视为高科技和其他公司的核心竞争力的东西，现在正变成廉价的全球商品。芯片设计、机械和电气工程、测试、软件编写以及高科技制造正在前往印度、中国和东欧。实际上，国家现有知识经济的一大部分正在迁移，许多高薪工作也随之而来。美国企业和华盛顿都没有为这一巨大的经济变化做好准备。是时候做好准备了。

像宝洁（PG）、通用电气（GE）、强生（JNJ）和摩托罗拉（MOT）等公司至少开始通过超越1990年代的六西格玛质量和成本关注，来转变他们的文化和重塑商业模式。他们专注于高影响力的创新，目标是消费者，他们越来越希望自己的产品和服务能够满足个人需求。这些公司不再只是广泛地投入研发，并将最新的高科技小玩意抛给人们。他们首先尝试挖掘买家的未表达需求和愿望，然后满足这些需求。目标是创造特殊的、差异化的体验，使用专有品牌。这种突破常规的创新可能是实现顶线收入增长和丰厚利润率的最佳途径。

但让大象跳舞是很困难的。这种商业策略需要与管理旧的六西格玛方式截然不同的技能组合。公司们正在发现，他们需要不同的人才、薪酬体系和目标来组织这种类型的企业。实施如此规模的文化变革可能会令人痛苦。

公司还必须决定在外包方面划定界限。在一个不断将核心技术和技能商品化的世界中，确定保留哪些知识产权、外包哪些内容需要复杂的战略思考。如果过多的创新被外包，公司可能会发现自己的供应商与他们竞争。有一点是确定的——理解消费者的时代精神需要一种无法委托给他人的文化亲密感。增强客户体验的知识产权应该紧紧把握。选择放弃什么将是痛苦的。

但这或许没有重新设计美国教育系统那么困难。大学仍在培养机械和电气工程师，他们无法与同样有能力但薪水更低的印度、匈牙利和中国竞争。美国的学校和大学必须在数学和科学方面提升到下一个水平。而且，应该有更多的人毕业于人类学、社会学和心理学等“软”科学。无论是重新设计医院以改善病人住院体验（并降低成本），还是建设商店以提升购物体验（并提高利润），都需要更多这样的“右脑”人才。未来许多最好的工作将出现在设计、客户理解和新兴技术交汇的甜蜜点上。

全球化发展如此迅速，以至于现在知识经济也正在全球范围内重新分配。在未来几年，将会出现一整套新的赢家和输家。如果企业和国家不想被抛在后面，就必须付出努力。