仍在寻找... - 彭博社

我知道大多数风险投资家都是“搜索中仍然有机会”这一思想流派的忠实信徒。但我一直持怀疑态度。尽管一些新网站可能会产生更好的结果，但改变消费者行为是困难的。老牌网站方便且能完成任务。我只是不需要为我在网上做的每一件事都找一个单独的搜索引擎。

不过，一个月前，我强调了一个例外：SideStep，一个聚合来自各种酒店和像Orbitz这样的网站的旅行搜索网站。在线旅行对我来说是一个特别敏感的话题。深知没有一个网站总是有最好的交易，多年来，每当我、我的丈夫、父母或岳父母飞往任何地方时，我都要在Travelocity、Expedia、Orbitz和HotWire之间艰难地搜索。（注意，Priceline是个例外。我和其他人一样喜欢威廉·夏特纳，但自己定价更是令人抓狂的麻烦。）

我会制作复杂的图表，并花至少一个小时在每个网站上搜索所有附近的机场。当然，有些按位置搜索，有些按确切日期搜索。几乎不可能做到公平比较。1999年时，寻找便宜货的乐趣侦探游戏变得无效且令人恼火。

所以几个月前，我听说了SideStep并试了一下。它并不全面。网站必须允许他们列出自己的库存，而Expedia和Travelocity并不允许。但经过几次实验，SideStep始终提供最佳结果，我喜欢这个界面。几周后，我与一些SideStep的工作人员进行了长时间的交谈，他们谈到了研究使用该网站的人，并在这里那里进行调整，使其变得如此简单。我听说很多网站真的在增强客户体验，心想，好吧，他们已经破解了这个难题。我只使用SideStep。

直到这个星期。在五月，我和我的丈夫必须进行一次复杂的三城之旅，以适应各种婚礼。当我看到SideStep不提供多城市旅行时，我的嘴巴都张开了。向Orbitz和Expedia致敬，他们的机票价格并列最低。但我仍然不满意，现在SideStep也遭到了我的愤怒。怎么会有这么多旅游网站，却没有一个我可以一直使用的？SideStep怎么能花几个小时观察人们使用网站，却不说：“嘿！也许人们想去的不止一个地方，就像他们在其他网站上可以做到的那样！”

那么，投资者，这场 rant 的道德是什么？如果你在旅游这样的领域资助一家公司，你已经面临着不断变化的消费者行为。是的，降低价格和改善基础设施是必要的。但无论如何，确保你所替代的功能是平等的！

电子零售商谈论在竞争对手只需点击一下就能到达时，培养忠诚度是多么困难，但这里有个秘密：我们想要忠诚？请帮助我们。