设计触手可及 - 彭博社

我们都有自己喜欢的消费者投诉：为了让有线电视维修工进门而不得不在家里坐半天，或者试图比较手机服务的报价，仅举两个例子。不过，曾让罗布·福布斯（Rob Forbes）感到恼火的是，等待几个月才能送来新家具。与我们大多数人不同的是，他对此采取了行动。六年前，他创办了Design Within Reach Inc.（DWRI）。

收入

$3.7 百万

销售额

$120.6 百万

排名

#8

地点 加利福尼亚州旧金山

热门产品

通过商店和直邮销售的极简主义家具。在过去三年中，销售额平均每年增长43.9%。

现年54岁的福布斯现在担任这家旧金山公司的董事会成员，该公司拥有庞大的在线和目录业务，以及38家从高档到时尚的门店，包括西棕榈滩、伯克利和博尔德。DWR，如此称呼，颠覆了现代家具精品店的许多传统。在这样的商店里，顾客往往需要费力才能进门：需要预约，也需要室内设计师。而在DWR，任何人都可以随意走进来。商店本身也并不是那么高档，以至于让人感到畏惧。“我见过一些传统设计工作室，门口挂着‘请勿触碰’的标志，”自2000年以来担任DWR首席执行官的韦恩·L·巴多维努斯（Wayne L. Badovinus）说，他曾是服装公司Eddie Bauer Inc.的负责人。“我们想以不同的方式做这项业务。”也许最重要的是，DWR实际上在肯塔基州的一个仓库中保持着Isamu Noguchi椅子和Philippe Starck桌子的库存，而不是特别订购商品。这意味着家具可以在七个工作日内送达，或者如果你支付更多费用，可以在一夜之间送达。

``10% 足够了’’

到目前为止，这种方法得到了客户的认可。2004年，DWR的净收入为374万美元，比前一年增长了26%。销售额中，几乎一半来自其目录和网站，增长了令人印象深刻的49%，达到1.206亿美元，使其在 商业周刊的热门增长公司排名中位列第八。DWR预计今年将至少开设18家门店。

DWR的极简主义作品可能在网上有售，但该公司并不瞄准大众市场。由勒·柯布西耶设计的铬咖啡桌售价为898美元；尼尔斯·本特森设计的简单枫木书架售价为1998美元。DWR客户的家庭平均收入为125,000美元，约三分之一拥有硕士学位，许多人在建筑、艺术和戏剧等创意领域工作。``我们并不想争取90%的人口，‘‘巴多维努斯说。``剩下的10%对我们来说就足够了。’’

该公司还有一个不寻常的幕后策略。由于大约100个商品占据了80%的销售额，DWR限制自己只销售大约700件商品，这使得管理库存比大多数家具连锁店简单得多。而且将所有库存集中在一个仓库``是一种高效的模式，‘‘CIBC世界市场的分析师彼得·S·本尼迪克特说。

但更强的欧元和更高的运输成本正在挤压利润率。作为回应，巴多维努斯可能会提高价格并寻找欧洲以外的供应商。与此同时，从Crate & Barrel到Williams-Sonoma Inc.的公司都在增加现代家具。因此，巴多维努斯正在计划一系列时尚家具——甚至是婴儿床——供儿童使用。这让厌倦了繁琐儿童用品的父母少了一件抱怨的事。

由路易丝·李在旧金山撰写