亚马逊的双重性格：那又怎样？ - 彭博社

尼克·卡尔在今天的《商业周刊在线》上有一篇有趣的文章，建议亚马逊公司剥离其软件业务，该业务帮助其他商家在亚马逊网站上销售。他的论点是：该业务与亚马逊的零售业务非常不同，并且面临许多冲突。

这确实是事实。但是在推荐剥离时，我认为他忽略了一个关键点：亚马逊内部的这两种不同业务对客户都有好处——从长远来看，这反过来又会使股东受益。

尼克写道，许多在亚马逊网站上销售的商家必须“担心将客户引导到一个意图扩展到更多产品类别的削价竞争对手的店面。”好吧，真可怜。这就是今天零售世界的运作方式，未来会更加如此。很少有零售商能够强迫客户仅从他们最有利可图的渠道购买。

例如，当电路城在亚马逊上销售时，我因为亚马逊自己没有库存而购买了一台300美元的数码相机。几周后，在电路城不再在亚马逊上销售后，它未能获得我后续购买的内存卡。另一家商家做到了。

提供一个可以找到来自各种商家的广泛商品的网站正是客户所希望的。一些客户可能会对他们在亚马逊.com上购买的对象感到困惑，正如尼克所说——尽管老实说，在我看来这看起来相当清楚——但我认为大多数人还是在说他们希望有选择权。

这就是谷歌为何成为800亿美元现象的原因：商家意识到他们正在接触到那些在购买前输入关键词进行研究和购物的买家——而不是直接访问这些商家的网站。这就是为什么eBay价值530亿美元，以及它为何正在扩展到分类广告网站和购物比较网站等新的销售场所。事实上，eBay上周为Shopping.com支付6.2亿美元的原因正是因为这个购物服务显然吸引了消费者。

我当然不是亚马逊的辩护者。它面临一些真正的挑战，比如竞争对手日益强大以及在媒体之外扩展品牌的困难，这使得最近持有其股票变得令人沮丧。但作为一名客户，我相当满意。而这最终应该是最重要的——即使对股东来说也是如此。