我们就不能和睦相处吗？ - 彭博社

作者：蒂莫西·G·哈伯肖恩

我经常接到处于危机中的家族企业的电话。一位父亲告诉我，他的两个儿子威胁要开一家竞争公司；一位公司总裁说她不知道如何告诉她的副总裁兄弟，他的工作习惯正在伤害公司；三个兄弟姐妹在一家初创企业的股权问题上争吵不休。等等。这些挣扎中的家族企业通常认为他们面临的是过渡或战略问题。

但这些只是更大问题的症状：缺乏关系资本。

每位企业主都知道拥有足够的财务资本的重要性。很少有人理解那些常被忽视但至关重要的特质，这些特质使人们能够有效沟通：信任、忠诚、善意、给予怀疑的好处、安全感和诚实。没有这些，你无法以非破坏性的方式讨论棘手的问题。

关系动态和历史——我称之为沙盒记忆——常常使家族企业的沟通变得非常困难。在你能够高效运营公司并处理手头的棘手问题之前，你需要掌握与家族其他成员有效沟通的艺术。从这八个步骤开始。

1. 确立游戏规则。家庭应该制定沟通行为规范，以便所有成员遵循相同的规则。

2. 不要再把沟通视为让人们同意你的工具。目标不是达成一致，而是理解。努力理解他人的观点，你将从一个强势的领导者转变为一个优秀的沟通者和决策者。

3. 提出更多问题。这个战术上的改变将建立理解并改善沟通。当然，当有人与你意见不合时，持续提问是很困难的，但这就是你获得理解的方式。

4. 意识到给予人们发声权并不总是意味着给予他们投票权。许多领导者未能引导意见，因为他们担心这会削弱他们的权力。这在父母和孩子一起工作时尤其常见。但我们的研究表明，当人们被赋予发声权时，他们更有可能支持最终的决定——即使他们不同意。

5. 让他人知道你的弱点，并让他们指导你。当一位领导告诉他的团队他意识到自己脾气不好时，这让他们能够公开讨论这个问题。之后，他的销售人员不再避免与他交谈。

6. 不要把一切都看作是对与错。当你以绝对的方式沟通时，你不给其他人表达意见的空间。你迫使他们同意你、与您争论或忽视你。不要将强烈的意见与强有力的领导混淆。

7. 培养对他人的积极情感。如果你沉溺于消极的想法，即使是有理由的，它们也会影响你所说的话和你说话的方式。积极沟通，你将促进积极的变化。

8. 直面困难的问题。当那个给我打电话的姐妹终于和她的兄弟谈论他的工作态度时，他改善了自己的习惯。然后他们之间的紧张关系开始消散。这就是他们可以利用的关系资本，以改善未来的业务和家庭。

蒂莫西·G·哈伯肖恩 是巴布森学院亚瑟·M·布兰克创业中心家庭企业研究所的主任