eBay Live 的经验教训 - 彭博社

在与11,600名eBay会员亲密接触三天后，我开始认为关于其近期衰退的传统观点是错误的——或者至少是过时的。

别误解我的意思。eBay面临着许多挑战，可能比以往任何时候都要多。而且解决这些问题可能需要一段时间，此时竞争对手在针对eBay的最佳商家时变得越来越激进。尽管在上周于圣荷西举行的eBay Live!活动中气氛热烈，但很容易找到无数对该网站有投诉的商家。

事情变得更加复杂。 故事接连不断地报道媒体注意到——哎呀！——卖家在大声抱怨eBay的不足。你会觉得eBay完蛋了。这些故事在某种程度上并没有错。但它们远不是全部故事。

他们所忽视的是，eBay每年花费巨额资金专门来征求这些投诉。事实上，这大约是十几个圆桌会议、市政厅会议和高管小组的明确目的。换句话说，这些抱怨会议是eBay了解自己需要改进的无价（尽管有时令人尴尬的公开）方式。

关键在于解析这些商家，许多人依靠eBay谋生，实际上在说什么。在我与几位eBay上最大的卖家交谈时，我惊讶地发现他们中的大多数实际上对eBay的满意度比多年来都要高。哦，他们有很多话要说关于eBay如何改善客户支持、防欺诈措施以及无数复杂的网站问题，当然，他们希望在不涨价的情况下实现这些。但虽然一些人正在考虑其他网站，甚至开设自己的店铺，但很少有人有离开eBay的意图。

难怪：市场服务公司Zoovy的首席执行官David Steel指出，他客户在eBay上的销售转化率仍然比竞争网站高出约20倍。此外，eBay显然听到了批评者的声音，并与许多人建立了良好的关系，例如曾经的批评者Jay Senese，他是该网站上交易量最大的商家之一。“我看到对eBay态度的巨大转变，”他说，并指出eBay已为最大的卖家分配了个人账户代表。“我一点也不不满意。”一些分析师，如Piper Jaffray的Safa Rashtchy，他对大型卖家进行了调查，也发现绝大多数人相当满意。

为了彼得的缘故，eBay的商家甚至在两个不同的日子排队，想要得到首席执行官梅格·惠特曼的签名并与她合影。一位商家说：“你改变了我的生活，我的社会经济地位，我的税级！”这并不是一幅大众不满的画面。

所以eBay真正的挑战比不满的商家更复杂。商家们越来越多地有了更多的选择，随着他们的发展，他们发现——正如传统商家已经知道的——不把所有的鸡蛋放在一个篮子里是有道理的。

eBay显示出一些 回应的迹象，推出了新的场所，例如其ProStores，为那些想要在eBay之外销售的商家提供服务，以及其Shopping.com收购，旨在吸引喜欢通过搜索找到产品的买家。在谷歌和亚马逊等竞争对手抢走其最佳商家之前，eBay能否将这一切整合在一起？这将不是一项简单的任务。但这也不是一项不可能的任务。