防御性可能是冒犯 - 彭博社

作者：Liz Ryan

我在成为公司的人力资源经理四周后，紧张地坐在一次管理会议上。24岁这个年龄并不是最成熟的。我前任的同事仍在公司工作，但在不同的部门，她开始向我询问人力资源计划的进展情况。

“监督发展培训计划怎么样了——进展如何？”她问。

“嗯，我们希望在本季度末推出。”

“新的视力护理计划，进展如何？”

“我们有三份供应商的报价，我们正在审核。”

我在出汗。

瞬间的内疚。

我也是个傻瓜，因为如果我能放下防御态度三秒钟，或许我会有意识地说：“我很高兴能将这些重要的计划——其中许多已经进行多年——完成。”但我太年轻和不安，无法想到这样的事情。

所以我继续像被拘留的囚犯一样回答我的审问者。最后，另一位经理——我的朋友艾琳——插话问了一个问题。

“Liz，让我们听听新员工的计划培训项目。”我给了她一个“你也来了，布鲁特？”的眼神，闷闷不乐地说：“正在进行中。”我太过于紧张，没能意识到她是在给我一个简单的问题——基于我前一天告诉她的，培训项目进展得非常顺利。在我处于战斗状态时，我把她的问题听成了又一次攻击。

致命的解读。

后来，我向艾琳道歉。“我当时太紧张了，”我说。“我看不出你是在试图帮助我。”她说：“没关系，我们都经历过。”

为什么即使是我们中最温和的人，在压力下也会把援助之手误认为是毒箭？因为当我们感到受到攻击时，心理状态会发生变化。我们的感知器在尖叫，危险！危险！我们的判断突然动摇。我们假设有人在同事面前批评我们，理智的思维瞬间消失。所有系统处于高度警戒状态！

而且几乎没有反思，我们就会锁定攻击者的动机：他讨厌我——他一直都讨厌我。她来自财务部，那些人总是有自己的私利。他是产品经理，他对工程师没有尊重。

问你自己的问题。

事实上，我们可能根本不知道同事提出某些问题的原因。他们可能并不打算伤害，但一旦我们这样解读，防御模式就会启动。我们准备以牙还牙。

因此，一个简单的问题，比如“你期待客户支持的等待时间在我们安装新的呼叫处理系统后会下降吗？”听起来就像“这项最新的创新是否终于能解决你多年来苦苦挣扎的等待时间问题？”我们的思维可以将最无辜的评论重新塑造成一次恶意攻击。这种情况发生在我们每个人身上。

我建议在你的防御盾牌升起时使用一个简单的技巧。下次你听到听起来威胁的话时，不要变得防御，或者至少抵制反击的诱惑。相反，说：“我想了解更多。告诉我你的想法。”

无能的尝试。

这可能会发生：你怀疑嘲笑你平庸的等待时间指标的人说：“我只是希望如果技术能让我们达到行业标准，你最终会获得你其他项目的批准。”哦，好吧。那么，你是朋友，不是敌人。我想我毕竟不知道你在想什么。

当你急于得出某人正在攻击你的结论时，会发生两件不幸的事情。首先，当然，你可能会说出一些你会后悔的话。当你在脑海中构思时看似尖锐的内容，最终从你嘴里说出来时听起来却显得勉强和无趣。

其次，你可能会错过来自一个支持你的人——或者至少不是敌对的同事——提出的有价值的问题。因此，与其追求一个尖锐的多萝西·帕克的反击，不如问问：你在想什么？

注定要失败。

尽管“问而不是攻击”对于面对面的对话很有意义，但对于电子邮件来说更为重要。你有多少次匆忙阅读同事的电子邮件，结果看到了一句并不存在的贬低？我听过的最好的例子来自我的朋友霍莉。她的老板气冲冲地闯进她的办公室，脸红得像苹果。“你是什么意思，竟然说你对我的信息感到不满？”霍莉回答：“我只是重新发送了你的信息。我再次发送，因为你第一次没有收到。”

这让我想到了另一个要点：如果尽管你心里有更好的判断，仍然决定写一封敌意的电子邮件，无论你校对多少次，信息中肯定会包含至少一个拼写错误或用法错误。总是如此！这是宇宙让我们保持谦逊的方式，提醒我们要安静下来，考虑一下，而不是这么快就激动起来。

愤怒中写的电子邮件是最糟糕的。总有一天，某人会建立一个网站，收集这些可怕、尖刻、让我让你知道你的位置的消息。几天后，这些东西看起来就很可笑。电子邮件根本不是传达负面情绪的好方式，尤其是当你试图让它显得文学化和博学时。

感受善意。

谁没有在某个时候收到过这样的消息，谁又没有写过一封？这些充满讽刺、闪烁着十美元词汇的激动邮件，毫无疑问是愚蠢的代表。它们没有任何成效，而在一两个月后阅读自己发出的电子邮件时，通常会感到极大的尴尬，因为它们显得宏伟、过于夸张、琐碎或傲慢。

这些是同事们喜欢用搞笑口音大声朗读的消息——当然，我从来没有这样做过。如果你真的那么生气，并且不介意烧桥，那写一句：“去跳个飞跃吧，沃尔多。”会更快也更诚实。

不过，通常来说，冲动反应没有任何帮助。它会提高你的血压。当你如此迅速地在每一方都看到敌人时，你会忽视友好的言辞或姿态。我们中谁能承受这样的代价呢？

你有什么伟大的商业领导技巧可以与《商业周刊》在线读者分享吗？请将它们发送给莉兹·瑞安，一位职场专家、演讲者和作家，以及在线网络组织WorldWIT