项目鸭嘴兽：在美泰重新定义产品开发 - 彭博社

艾薇·罗斯是美泰公司全球女孩设计与开发的高级副总裁。在加入美泰之前，罗斯女士曾在卡尔文·克莱因、蔻驰和斯沃琪等公司担任职务。她还是一位著名的雕塑家。她的金属作品目前被包括史密森学会、伦敦维多利亚与阿尔伯特博物馆和纽约库珀-休伊特博物馆在内的多个博物馆的永久收藏。她曾获得国家艺术基金会奖学金和国际女性设计奖。

GAIN: 你能告诉我们你正在进行的新项目吗？

ROSS: 这个项目叫做“鸭嘴兽计划”。我们挑选12名具有不同技能和背景的员工，涵盖各个经验层级。我们给他们的任务是构思和开发一个全新的品牌。我们把他们放在一个2000平方英尺的独立建筑里，那里看起来像一个游乐场。桌子是可以移动的。那里有很多玩具和材料。我喜欢想象一架直升机把他们接走，放在一个完全偏远的地方——一个全新的环境——尽管实际上只是街对面。三个月内，他们放下自己的工作和头衔，参与这个实验。

GAIN: 为什么如此激进的“打破常规”是必要的？

ROSS: 我们必须找到新的方法来探索可能性。在过去，公司只需关注当时市场所提供的机会。那时市场稳定且可预测。现在，尤其是在年轻市场，一切都在变化。这是一个非常动态的环境。我们需要关注一个尚不存在的世界的可能性。我们需要探索“如果……会怎样”。

GAIN: 正常的公司结构不允许这种类型的探索吗？

ROSS: 我有450个人为我工作。每个人都忙得不可开交——几乎是24小时不间断——只是在发展我们现有的品牌。没有人有时间真正沉浸在可能性中。通过这个项目，我们试图创造一种更像是活系统的合作方式。以牛为例。如果你想从牛身上挤奶，你必须给它时间去吃草。如今，没有人有时间去吃草。没有人有时间去探索。这不仅仅是给人们提供最好的设备和软件，而是要滋养他们的灵魂、他们的思想，并创造一个每个人都能成长的环境。

“在过去，公司只是关注当时市场所提供的机会。那是稳定和可预测的。现在，尤其是在年轻市场，一切都在变化。”

GAIN: 你如何培养创造性的环境？

ROSS: 在前两周，我不对新的Platipi提出任何要求。前两周是一个礼物。我请来外部演讲者。其中一个是教即兴喜剧的家伙。我们被教导要根据质量而不是数量来评判想法。在即兴表演中，你学会快速反应，让其他人基于你的想法进行扩展。你从一个想法开始。这个想法可能在你看来很愚蠢，但其他人会接手并发展它。突然间，从你愚蠢的想法中涌现出一些聪明的东西。我还请来了一位荣格分析师，谈论与玩具相关的模式和原型。如果我们正在进行一个与建筑有关的项目，我会请建筑师来谈论结构。但主要是我们玩得开心。我们乐于让人们在同一波长上共振。我们有一个特殊的声音椅，通过它播放CD。声音产生的振动会渗透到你整个身体。这些振动在一个特殊的频率下，旨在让你进入θ状态，而这是创造力发生的地方。基本上，这些振动将你大脑的两个半球结合在一起。

GAIN: 有没有人觉得创作过程很有压力？

ROSS: 他们会感到恐慌。当我们刚开始时，每个人都想知道截止日期。每个人都想知道过程中的各个阶段。我告诉他们，最终的结果是，在12周内，我们必须为美泰开发一个尚不存在的新机会，并且我们需要交付商业计划、产品、包装，所有的一切。我们如何到达那里？我还不知道。这是一次冒险。然后我的工作就是让事情自然发展。自我组织需要时间。“哦，我的天，我们已经进入这个阶段八周了，我们仍然没有产品。”我告诉他们放松，不要恐慌，混乱是过程的一部分。我告诉他们去拉布雷亚沥青坑，去动物园，回来时带着新的视角。然后突然间，它就发生了。

GAIN: 发生了什么？

ROSS: 有了“啊哈”。有人开始顺利进行，想法不断发展，人们开始互相看着。突然，他们知道他们有了一个绝妙的主意。而且不仅仅是一个人。每个人都能感受到。当它发生时，即使是在游戏的后期，人们也会非常兴奋，他们会尽一切努力将其整合在一起。每个人都尽力而为，使这个想法得以实现，因为他们对此投入了感情。我们真的在合作，共同构建想法，而不是旧模式下每个人都在孤立工作并相互竞争。这是真正的合作。每个人都参与整个过程。没有接力棒的传递。市场营销不会将商业目标传递给设计，以便设计可以创建视觉效果，然后再传递给工程，工程再传递给包装。每个人从构思的那一刻起就都在场，这确实创造了一种归属感。在Platypus，每个人都对最终结果负责。这更像是在小公司中获得的感觉，只不过我们正在生产一个将成为2500万美元品牌的产品。

GAIN: 结果怎么样？

ROSS: 结果非常好。我向公司承诺我们每年会做三次这样的活动，如果公司每年能获得一个新品牌，那就是成功。到目前为止，我们已经进行了两次研讨会，推出了两个令人难以置信的新产品，我们还需要进行第三次会议。人们焕然一新。他们重新找到了价值感。我希望这个项目能诞生一些伟大的品牌。我没有预料到的是，人们会真正发生如此大的变化。我听到一位Platypus说他不得不请假。他打电话告诉我，他第一次真的想念上班。这对我来说意义重大。这个项目帮助人们体验到工作不仅仅是为了谋生的地方。

GAIN: 你认为这种兴奋，这种个人转变会传递给客户吗？

ROSS: 绝对会。我们必须提供与消费者建立超越产品关系的品牌。我认为这种关系始于家庭。它始于公司与员工之间的关系。通过给予员工自由，他们实际上会变得更有生产力。人们重新定义自己。随着年龄的增长，你可能会发现自己的技能或潜力发生了变化，而你没有注意到，因为从来没有一个游乐场让你评估和重新发现自己的长处。人们都忙于攀登阶梯。公司需要尊重人们可能拥有未被开发的潜力。让我们试试看。为什么不呢？你会得到美好的惊喜。

GAIN: 被留在办公室承担额外工作的那些人怎么样？他们对Platypus项目有什么感受？

ROSS: 我试图找出我能把一个人从工作中抽离的最长时间。我得出的结论是三个月，因为这是人们通常休产假的时间。你的同事会以某种方式替你工作，知道你会回来。是的，这会造成干扰，但人们知道如何分担工作量。此外，我们发现人们愿意替代工作，因为他们知道他们将有机会参与这个项目。

GAIN: 不同部门有没有反对的声音？

ROSS: 人力资源对我说：“你会创造一个怪物——人们不想回到他们正常的工作。”他们说得对。一些参与者真的紧紧抓住他们的桌子，拒绝离开。但我告诉他们，这不必结束——对话和诗歌可以继续。这些人将作为创造性的催化剂。关键在于改变整个公司的动态。

GAIN: 你认为这个过程对设计师有特别的意义吗？

ROSS: 设计师需要以创造性的方式与客户和同事互动，让他们成为创造过程的一部分。他们还需要让其他人参与这个过程，而不是试图独占它。这就像在一个爵士乐队中。每个人演奏各自的乐器。然后突然间，你进入一个状态，你们一起演奏，互相激发，突然间你们创造出了一段刚刚演变出来的音乐。所有参与者在很深的层面上都感到拥有感。这样，设计师就不必向团队成员或客户推销他们的想法。他们在构思时就参与其中。设计师应该在组织内成为创造性的催化剂。