教练：杰妮安妮·瑞 - 彭博社

Jeneanne Rae 是服务创新的女杰。凭借她的哈佛大学MBA学位和在IDEO（加利福尼亚州帕洛阿尔托的设计战略强国）工作的七年经历，Rae正在为服务公司开辟一条创新之路。她共同创办了Peer Insight LLC，一个服务创新联盟，成员支付费用让Rae进行创新审计。作为一个保密的中介，Peer Insight（它独自知道特定信息的来源），成员们分享团体的成功与失败，并基准他们的进展。在Rae担任创新教练的帮助下，目标是帮助服务公司理解如何塑造消费者的体验。她利用设计原则重新思考公司战略。到目前为止，Peer Insight已经签约了七家公司作为创始成员——Diebold（DBD ）、惠普（HPQ ）、万事达国际、Siebel系统（SEBL ）、西门子（SI ）、万豪酒店及度假村（HOT ）和约克国际（YRK ）。Peer Insight还为其他37家公司进行了创新研究，从联邦快递（FDX ）到T-Mobile。

根据Rae的说法，服务领域的创新很少。她表示，服务公司有优秀的品牌和营销人员，但没有人负责创新。“他们就像科技公司，”Rae补充道。“他们想出新东西，然后直接推向消费者。他们没有意识到这完全是关于先与客户互动，然后再为他们提供出色的体验。”一个例外是万豪酒店，它有一位首席创意官。

Rae 还担任宝洁公司（PG）Claudia Kotchka 和其他创新领导者的顾问。她在乔治城大学麦克唐纳商学院教授的课程《开发新产品和服务》非常受欢迎。Rae 和大多数这些专家将为《商业周刊》在线创新与设计门户撰写专栏。在那里，她将讨论可以作为服务公司创新评分卡的 17 个学科。