变革者：贝丝·科姆斯托克 - 彭博社

贝丝·科姆斯托克自称是公司总部“有点疯狂、古怪的人”。当你意识到她在通用电气公司（GE）工作时，这个描述恰如其分。科姆斯托克，44岁，负责将GE的文化从以流程、工程和财务控制为主的著名文化转变为更加灵活和富有创造力的文化。董事长兼首席执行官杰弗里·R·伊梅尔特几乎在三年前任命这位前通讯主管成为GE首位首席营销官。这个职位有一个关键的转折：推动公司超过30万名员工的创新。

“创造力仍然是我们在努力解决的问题，”科姆斯托克承认。“对于像GE这样的地方，这似乎有点不够严谨，有点混乱。”更为舒适的术语是“富有想象力的问题解决”——鼓励人们思考“如果呢？”——但始终以推动增长为目标。科姆斯托克的第一步是请人类学家审计GE的文化。他们回来的时候赞扬了GE著名的工作伦理，但指出员工希望有更多的“惊艳”——更多来自托马斯·爱迪生创办的公司的发现。

科姆斯托克的角色在大企业中越来越重要——创新倡导者。她开始研究宝洁（PG）、联邦快递（FDX）和3M（MMM）等公司的最佳实践。她引入了一批创造力顾问、未来学家和设计大师，与不同的业务部门进行交流。他们的名字对GE的人来说是震撼的：Play，一个帮助高管以不同方式思考的弗吉尼亚州里士满的团队，以及Jump，总部位于加利福尼亚州圣马特奥，研究人们如何使用事物。GE正在扩大其设计师团队，以使业务更接近客户。科姆斯托克正在举办“梦想会议”，让伊梅尔特、高级管理人员和客户讨论未来市场趋势。科姆斯托克承认一些经理认为这些研讨会是浪费时间。“我们还有很长的路要走，”她说。但对于GE来说，已经没有回头路可走。

由黛安·布雷迪在纽约撰写