在线特别报道：飞利浦如何找到新的火花 - 彭博社

自从2001年成为皇家飞利浦电子（PHG）的总裁兼首席执行官以来，Gerard Kleisterlee的经历可谓波折不断。该公司在2001年和2002年分别遭受了39亿美元和30亿美元的净损失，并不得不裁减约55,000名员工以使公司重回正轨。尽管近年来的业绩有所好转，飞利浦在7月18日宣布，疲软的欧洲消费电子市场拖累了第二季度的销售，正如其竞争对手三星电子所经历的那样。

为了应对这一趋势，Kleisterlee正在将飞利浦从普通消费电子产品中转型，重新定位为制造更智能、更美观、易于使用的产品——并且值得支付溢价。新的重点在于优雅、时尚的Senseo咖啡机、复古与现代结合的音视频组件，以及其医疗部门的最新创新。

这一转变正在产生影响。在6月，飞利浦在由美国工业设计师协会主办、商业周刊赞助的年度工业设计卓越奖（IDEA）中获得了四枚奖牌（见BW，07/04/05，“2005年最佳产品设计”）。

这与前四年仅获得六枚奖牌相比，显著提升。一枚金奖颁给了“医疗保健的环境体验”，这是一台配备系统的MRI机器，能够通过让患者选择音乐、灯光和墙面投影来减轻他们的压力，以适应他们的情绪。

今年，飞利浦在 商业周刊 全球品牌100强榜单中跃升了12位，排名第53。公司资深员工Kleisterlee最近与 Rachel Tiplady，一位在 商业周刊 巴黎办公室的作家，谈论了设计对他业务的重要性。以下是他们对话的编辑摘录：

问：自从您成为首席执行官以来，飞利浦发生了什么变化？

答：

我们正处于飞利浦的转型期。自从成为首席执行官以来，我着手[增加]我一直认为公司缺乏的一个优势。飞利浦从未缺乏创新，但在市场营销方面做得不够好。因此，我在2003年聘请了新的市场营销负责人Andrea Ragnetti，并在去年九月通过新活动“感知与简单”重新定位了我们的品牌。这与客户产生了共鸣。

问：您认为最近哪些产品典型地体现了您对飞利浦新设计理念的看法？

答：

健康护理的环境体验是一个例子，展示了我们如何将多个学科的专业知识结合在一起——在这种情况下是医疗技术和设计。它为患者提供了一个更愉快的医院体验。

我们从IDEA获得的奖项非常棒，但坦率地说，更让我感动的是我收到的一封电子邮件，内容是医生在芝加哥大区的Advocate Lutheran General Children’s Hospital用新机器扫描他的第一位患者后发来的。那是一个年轻男孩，通常需要在扫描时进行镇静。他的母亲非常担心，但男孩很好，所有参与者的体验都变得更加愉快和人性化。

问：您在公司的设计部门进行了哪些改变？

答：

我给我们的设计师——在全球12个地点有超过400名——提供了在适当层级沟通的机会。设计团队一直具备创新能力，但我们赋予了他们更多的商业实力，确保他们与飞利浦的商业方面更紧密相连。我帮助将飞利浦科技的研究人员与飞利浦设计的人员结合在一起，以前他们常常是相互竞争的。

问：这如何帮助改善您的业务？

答：

HomeLab正是由于这一举措而创建。这是一个永久性的概念实验室，位于我们位于荷兰埃因霍温的设施中央。它是在三年前创建的，我们让真实的人在里面居住几天或更长时间，并与原型产品互动，以了解他们的喜好。Ambilight电视[一种从背面投射出与您观看的节目变化的氛围灯光的平面电视]正是由于[HomeLab]的存在，因为我们看到人们对原型感兴趣。

问：您如何衡量公司设计的成功？

答：

我们有两个指标来衡量创新的有效性——或者说您所说的设计成功——我们越来越关注这两个指标。第一个指标是来自于不足两年产品的收入。在这里，我们看到显著增长。在2004年，这一比例为总收入的38%，而在2003年为25%。今年，我们希望将其提高到42%。

我们关注的第二个指标是我们如何花费研发资金。我们是在新兴市场、增长市场还是成熟市场上花费这些资金？我们意识到在我们第一次关注这个问题的年份，我们在成熟市场上花费了太多的钱。现在我们已经纠正了这一点。结果，当然也得益于财务业绩的改善，我们的品牌价值在今年大幅提升，这也是我们希望在未来几年继续保持的。

编辑：帕特里夏·奥康奈尔