IBM增长的两个支柱看起来不稳定 - 彭博社

当IBM在7月18日公布财报时，投资者松了一口气。收入增长了相对健康的6%，达到217亿美元，并且服务订单在六个季度内首次增长，看起来IBM（IBM）似乎已经从令人失望的第一季度中恢复过来。

好吧，也许不是。最强劲的增长来自软件和服务器计算机。服务的收入增长与第一季度持平：6%的收入增长——对于大蓝来说显得平淡无奇。而大型机在第一季度下降16%后又暴跌24%。这可不是好消息，因为大型机和技术服务一直是IBM成功的两个关键支柱。前者帮助推动了利润；后者则帮助产生了销售。但现在，随着IBM在业务模式上进行巨大的转型，这两个支柱看起来都有些摇摇欲坠。“我看不到大型机的复苏，它们在服务方面面临长期挑战，”伯恩斯坦研究公司的A.M. Sacconaghi Jr.说。（AC）

这也有助于解释为什么在财报公布的第二天，大蓝宣布对其450亿美元的全球服务业务进行重组。部门负责人约翰·R·乔伊斯将离开前往私募股权公司Silver Lake Partners，该业务将被分为三个部分。在一份员工备忘录中，首席执行官塞缪尔·J·帕尔米萨诺表示，这些举措旨在“更好地聚焦我们的服务增长战略，并提升我们的市场表现。”而在7月26日，IBM将宣布其新的大型机，名为Danu。IBM希望通过它使大型机再次成为大企业计算系统的核心。

这两个举措旨在帮助帕尔米萨诺，他未能接受采访，达到他的总体目标：将IBM从一家传统计算公司转变为一家商业服务提供商。他押注于通过利用技术来改善客户的表现，而不仅仅是推销机器或提供常规的技术服务，如管理个人电脑，从而使IBM不受持续的技术和技术服务商品化的影响。财报显示这些计划正在按轨道进行。业务转型服务的收入增长了25%，达到9亿美元，预订量增长了192%。咨询收入也健康增长了9%，达到37亿美元。但帕尔米萨诺不能放松：大型主机必须继续带来丰厚的利润，而更大规模的传统服务组合必须顺利运作，才能使IBM成功转型。

服务是最棘手的问题。帕尔米萨诺面临传统技术服务的放缓、竞争压力的上升以及客户行为的变化。作为市场领导者，IBM长期以来依赖于大型交易，但市场研究公司Datamonitor PLC表示，第二季度整体行业此类合同的价值下降了43%，降至250亿美元。为什么？技术买家越来越倾向于将合同分散给少数几家供应商，而不是仅与一家签约。

重组应该会有所帮助。帕尔米萨诺正在将相关服务进行分组，以推动销售。迈克·丹尼尔斯将负责传统服务业务，他曾负责美洲的整体销售。吉尼·罗梅蒂曾负责商业咨询服务，将监督一个新单位，该单位包括咨询和业务流程外包以及一支软件开发团队。她还负责业务发展。这是关键。通过跟踪IBM的顾问和程序员的工作，她应该能够迅速抓住新机会，通过收购或建立新服务。

服务的成本削减者

帕尔米萨诺的另一个举动可能会通过削减成本并让IBM更具竞争力地定价而产生更直接的影响。负责供应链的鲍勃·莫法特将重新组织和管理18万名服务员工中的一部分，他们中的许多人从事物流或维护等商品性任务。

自2002年接管供应链以来，莫法特每年创造了50亿到60亿美元的成本节约。现在他将尝试为服务人员配置做同样的事情。一个可能的目标是整合IBM的177个全球呼叫中心。

在大型机方面，问题在于IBM的新Danu是否能够复制其上一次升级T-Rex的惊人成功。T-Rex于两年前推出，使销售额从2002年的30亿美元提高到2004年的38亿美元。根据伯恩斯坦的萨科纳吉的说法，部分得益于T-Rex的成功，大型机在相关服务、软件和融资收入增加后，推动了45%的运营利润。然而，分析师预测Danu不会像T-Rex那样具有冲击力，后者结合了技术的重大提升和25%的降价。

更重要的是，许多急于购买T-Rex的客户在未来几年内不会再次进入市场。“你买大型机就像买车：你希望它能开很多年，”新奥尔良图罗医院的首席信息官彼得·道赫提说，他去年购买了T-Rex。

IBM希望通过将Danu定位为企业计算的关键来保持势头。该硬件因其可靠性、安全性和稳定性而受到重视。现在，IBM正在添加软件，以将这些能力扩展到客户的整个计算环境——无论他们使用什么类型的机器和软件。大型机总经理埃里希·克莱门蒂预计，尤其是对安全性的关注将推动需求。“这个系统将在50年内存在——无论任何人怎么说，”他预测。

但这会是关键吗？这值得怀疑。竞争对手的服务器提供了巨大的节省和越来越好的能力。出版巨头贝尔特尔斯曼旗下五个书籍俱乐部的首席信息官古恩特·博德纳表示，他从大型机转向PC服务器每年节省了近100万美元。“我是在IBM长大的，但现在，对我来说，大型机没有未来，”博德纳说。

对于IBM来说，关键在于无论是在计算机还是服务方面，都要保持其旧有特许经营的活力，同时又在建立其继任者。目前，这项工作非常艰巨。

史蒂夫·哈姆在纽约报道