零售商的许多不幸退货 - 彭博社

作者：伊丽莎白·沃伊克

曾几何时，零售退货欺诈意味着为一场盛大的晚会购买一件昂贵的裙子或西装，然后在第二天将皱巴巴的物品（标签完好）退回以获得退款。但如今的骗局要复杂得多——而且代价高昂。

根据咨询公司KingRogers International的数据，2003年商店因虚假退货损失了160亿美元，比2002年增加了23%。药品、食品和大宗商品商店被骗子视为易于接近且基本无人监管，因此特别脆弱。从地理上看，位于I-95和I-5主要干道旁的商店（尤其是在佛罗里达州、纽约和加利福尼亚州）是热门目标。

现代退货艺术家的创造力令人瞠目结舌。一个例子是：电子零售商报告称，罪犯在线购买价格不同但外观相似的DVD播放器，然后在更换条形码后将便宜的版本作为昂贵的版本退回（见《商业周刊在线》，2005年8月5日，“零售骗局的鹰眼”）。

信用卡诈骗者。

处理中心并不总是仔细检查退回的商品——事实上，The Return Exchange的联合创始人马克·希林斯基表示，他见过砖头成功地被放在DVD播放器的盒子里退货以获得退款。他说这种调换骗局适用于从硬件到手表的一系列商品。（获取最新的骗局）。

在网络的其他地方，提供如何欺骗特定零售商（及其宽松退货政策）的小贴士的博客正在激增，佛罗里达大学损失预防研究委员会主任Read Hayes表示。出售“实时”或未过期收据（通常用于欺诈性退货）和商店礼品卡（通常通过欺诈性退货获得）的网站也在增加。

礼品卡对骗子具有吸引力，因为它们显然是低技术的，缺乏信用卡上常见的全息图、签名验证和三位或四位数字的安全代码。在一种称为“购物清单”的策略中，窃贼可能花费10美元购买一张覆盖500美元电子产品或服装的未过期收据，顺手盗取清单上的物品，然后退货以获得退款或礼品卡。这些卡随后可以在线出售。零售行业领导者协会（RILA）的Britt Wood表示，一项独立调查发现，在去年的两个月追踪期内，发现了价值数十万美元的潜在欺诈卡。

联合努力。

现在，商店正在联合起来，利用技术进行反击。RILA怀疑一些在eBay上出售价值数千美元的多张礼品卡的卖家是通过零售欺诈获得这些信用的，因此成功游说eBay（EBAY）改变其礼品卡政策。从2004年夏季开始，eBay卖家每周只能进行一次礼品卡拍卖，最高价值为500美元。

在7月，RILA开始测试InfoShare，这是一个跟踪盗窃并提醒会员商店的国家网络门户/数据库。而在8月，国家零售联合会（NRF）将推出一个在线数据库，为警方提供事件报告和被盗物品的条形码信息。

为了缓解隐私问题，零售商表示他们只会按类型报告重大犯罪，而不提供购物者的身份信息。“这些必须是重大事件：抢劫、入室盗窃或组织零售犯罪，损失数千美元，”NRF的损失预防副总裁乔·拉罗卡说。

虚假收据。

退货欺诈吸引小偷，因为它被视为低风险和高回报。“为什么罪犯要找一个中间人以10%到30%的价格出售他的赃物，而他可以进入商店的安全环境，获得一对一的价值？”海耶斯指出。

网络的匿名性和网络能力使得退货诈骗更加吸引人。“互联网已经取代了跳蚤市场，”同名咨询公司的首席执行官金·罗杰斯说。“小偷们更容易将他们的赃物变现。”

收据是大多数欺诈性退货的关键。海耶斯表示，随着商店退货政策变得更加宽松，地下市场已经增长了多年。2003年，洛杉矶警方逮捕了一组涉嫌进行126万美元欺诈现金退款的团伙。对该团伙成员住所的搜查发现了900多张假收据以及几台用于伪造收据的打印机和扫描仪，海耶斯说。

在四月，美国特勤局指控八名巴尔的摩地区的人通过盗窃男士西装并使用虚假收据退货以现金形式欺诈当地马歇尔商店超过25万美元。

欺诈从不休息。

关注安全的大型零售商高管在过去三年中将NRF年度损失预防会议的出席人数提高了40%。他们表示，新系统是朝着正确方向迈出的一步。它们是否能对蓬勃发展的退货诈骗业务产生影响还有待观察。

“这些个人赚了很多钱，以至于他们愿意投资于他们的行业，”RILA的伍德说。“一旦我们提出新的预防方法，他们就会变得非常先进。”在退货欺诈的领域，科技似乎将继续与科技作斗争。

行业技巧

永恒的回报

欺诈在美国所有退货中占约9%，每年给零售行业造成约160亿美元的损失。以下是一些流行的退货欺诈方案的细分：

租赁/衣橱欺诈：

合法购买一件商品，使用或穿着后以全新状态退回，使购买者能够“免费租用”商品。

收据欺诈：

合法购买或盗窃的商品，然后使用伪造或购买的收据退货以获取利润。

价格套利：

购买两件外观相似但价格不同的商品。通过更换条形码或包装，将便宜的商品伪装成更贵的商品，然后退货以获取利润。

沃伊克是商业周刊的实习生