在线额外内容：社会责任：做正确的事 - 彭博社

公共公司的领导者在很大程度上被定义为成功或失败，主要取决于他们为股东创造的利润——以及他们公司股票价格的上涨。然而，在一个24小时新闻媒体、博客作者和网络活动家，以及成千上万渴望捐款的社区团体争相吸引大公司的关注的世界里，首席执行官在其他问题上施加的压力似乎是无休止的——并且可能会严重分散他们对底线的关注。

关于做好事重要性的辩论正在升温，因为许多企业领导者正在扩大他们的利益相关者，以满足其他群体的需求，就像他们满足投资者的需求一样。这些“利益相关者”包括员工、供应商、客户和当地社区。支持者表示，这是对企业需要管理其声誉和品牌的认识。这与传统主义者的观点不符，后者认为服务股东——并实现利润——是企业资本主义的必要条件。

商业周刊记者 布赖恩·格罗 最近与辩论两方的个人进行了交谈：家得宝首席执行官 罗伯特·纳德利，他正在推动大公司增加社区志愿者工作；以及诺贝尔奖得主经济学家 米尔顿·弗里德曼，他主张公司只有一个责任：为股东赚钱。以下是格罗与纳德利对话的编辑摘录。[有关弗里德曼对这一辩论的看法，请参见 “社会责任：‘根本颠覆’？”]

问：米尔顿·弗里德曼在1970年写了一篇开创性的文章，标题为“企业的社会责任是增加其利润。”他今天仍然相信这一点。你怎么看？

答：

现在的利益相关者范围更广，观点也更加多样化。通过电信和旅行，世界变得越来越小。这为我们今天所处的环境描绘了一个与我在1971年开始时截然不同的画面。

当然，我那时的观点与现在大相径庭。我当时是从组织的角度看问题。现在我对责任的看法有了很大的不同。

问：我们是否正在朝着更多的利益相关者模型发展？除了考虑股东之外，是否还需要考虑员工、客户、供应商，甚至环境活动家？

答：

绝对如此。我记得大约十年前或二十年前开始在演讲中谈论管理的整体视角。这显然是正确的。我们在市场上竞争的一个重要方面就是我们的[商店员工]。

我不确定几十年前是否有如此程度的情况。显然，投资者有了更多的选择。二十年前，他们并没有在国外投资。你竞争得更加激烈，人们对你的看法也更加全面。一些分析师会告诉你，他们的投资策略是基于领导团队的品格和质量，甚至比业务本身更重要。

客户比过去更加挑剔。这带来了更广泛的利益相关者，我们必须努力去应对并加以考虑。我认为这不应该妨碍商业战略，但你必须将其纳入考虑之中。

问：您将2500万美元投入到KaBOOM!的下一个阶段，这是您建设游乐场的项目。社会责任的批评者提出的一个问题是，您如何衡量这2500万美元的投资回报？您是如何衡量的？

答：

我没有。我将这2500万美元放在与[军队员工的薪酬补贴]相同的类别中。人们问我，“哎呀，鲍勃，这个成本是多少？”我说，“这是一个投资。”[他们说]，“确保所有福利得到照顾难道不是一种负担吗？”我说，“不，这是一种责任。”我不去衡量它。这是我们自愿做的事情，得到了我们董事会的巨大支持和我们325,000名员工的巨大支持。

问：当您在5月份召集高管制定“动手网络”的“服务月”计划时，旨在在两年内增加640万名企业志愿者，您制定了一个操作矩阵。这个矩阵的目的是什么？

答：

我们必须以与看待商业相同的眼光来看待这一活动。我认为公司在动员资源和资金方面处于最佳位置。我想确保——在我个人的工作中，邀请其他首席执行官加入[服务月]——这个项目是可衡量和有意义的。您不能将公司运营的方式与[社会项目]的运营方式分开。

问：您曾说过，公司在动员社区外展方面具有“独特的能力”。为什么？

答：

我们拥有资源。[基于家得宝创始人伯纳德·马库斯和亚瑟·布兰克的工作]，我动员325,000名员工的能力相当显著，而不是一个有良好意图但没有追随者的个人。有很多活动有名人和明星参加——他们可以吸引人群。但他们的动员能力是有限的。他们没有像SAP（SAP ）、戴尔（DELL ）、阿尔伯森（ABS ）那样的地理覆盖范围，也没有足够的资金和物质资本。

问：研究人员表示，随着Y世代进入职场，他们更加关注社会和全球事务。他们希望从每天的工作中获得意义。您认为这些项目是给员工提供额外价值的一种方式吗？

答：

我们的团队喜欢创造东西。这是他们擅长的事情，这是他们带来的技能。当你看着这些同事的眼睛时，很多时候会变得感性。一些奉献自己生命于内城区的圣人般的男女——你知道你已经触动了他们的生活。

我们在华盛顿特区[建造房屋]，这些年轻男女在谈论服务。也许我在学校时没有注意，但我不记得有人进来谈论服务和回馈。这是我们今天所做的非常重要的一部分——并且将变得更加重要。

问：研究人员还表示，公司正在寻找从善行中获取商业价值的方法。通过专注于翻新房屋、建造游乐场和灾后救援，您是否看到生成良好意愿以影响购买决策或开发新产品的方法？

答：

我不知道我们开发过任何产品。我确实认为有良好的意愿。我们一次又一次地看到了这一点。这不是你这样做的原因，但这是一个好处。我会挑战任何人说：“这是你这样做的硬性投资回报。”你这样做是因为董事会、高层管理人员和员工相信这一点。这就是正确的事情。

由帕特里夏·奥康奈尔编辑