应对信息过载 - 彭博社

作者：史蒂夫·罗森布什

加里·摩根斯特恩坐在新泽西的办公桌前，焦急地等待着他20岁的女儿阿曼达的下一个电话。上周末，她从新奥尔良的图兰大学附近的公寓撤离，那里遭受了洪水和风暴的侵袭，向西而去。尽管他的女儿现在已经远离卡特里娜飓风的影响，摩根斯特恩仍然对她的安全感到担忧。

他的担忧因风暴在东南部及其他地区造成的几乎完全的通讯中断而加剧。尽管阿曼达·摩根斯特恩已经远离飓风区域，但她的父亲无法拨打她的手机，因为卡特里娜摧毁了大量设备，剩余的网络也因流量过大而瘫痪。

大规模停电。

数十万条本地电话线路瘫痪，迫使人们尽可能通过网站和博客保持联系。“我们没有预料到风暴会造成如此灾难性的后果，”摩根斯特恩说。“现在我们完全失去了联系。”他在AT&T（T）公共关系部门工作了28年，但也没有获得任何紧急热线的接入。这些热线很难找到。

鉴于风暴的严重性，几乎不可能获得对通讯网络损坏情况的最新评估。贝尔南方（BLS）负责大部分受灾东南部的电话线路，在其网站上发布了公告。

贝尔南方公司在8月31日星期三的最新损失评估中表示，路易斯安那州、阿拉巴马州和密西西比州的多达175万客户失去了服务，而该公司在这些地区是绝对主导的电话服务提供商。卡特里娜可能引发了美国历史上最严重的电信中断。现在还为时已晚，无法确定服务何时恢复。

如何增强韧性。

一位全通（AT）的发言人，作为南方一家大型本地和无线电话服务提供商，尚未立即提供评论。该公司的官方网站也没有提供风暴更新。

无线公司急于恢复服务。由于担心洪水和电力损失，Sprint Nextel（S）向灾区派遣了数百名工程师和技术人员。车队包括几辆配备移动手机塔和卫星设备的房车和卡车。

AT&T也将紧急设备移入该地区。但由于AT&T没有贝尔南方和全通那样的本地基础设施，其运营受到的影响较小。而南方的长途网络流量保持在相对正常的水平，因为正如莫根斯坦所指出的，“没有人可以拨打电话。”

当洪水退去时，行业高管和州及联邦监管机构无疑会恢复自2001年9月11日恐怖袭击后开始的辩论：美国如何在面对自然或人为灾害时使国家的通信网络更具韧性？

绝望的信息。

这是一个复杂的挑战。增加更多的手机信号塔和创建更多的中央交换设施并不一定是解决方案，因为强风可以轻易地将两座塔推倒，就像它可以推倒一座塔一样。基于卡车的移动紧急设备只能解决问题的一部分。在像新奥尔良这样的紧急洪水区，已经有两座堤坝破裂，驾驶一辆装满电气设备的卡车进入这样的区域是一个危险的前景。

随着传统通信网络的混乱，普通人转向了网络。这对一些人来说是一个解决方案，但并不是所有人。即使假设互联网主干网正常工作，用户仍然需要在线设备，如计算机或手机来访问它。但是像 Nola.com 这样的网站上的留言板上有成千上万的帖子，许多反映了痛苦和绝望。一位名叫smovsoulja的用户在星期三早上发布了一条消息，内容如下：

“我在寻找我的父母。BOBBY NATHAN和HELEN NATHAN，他们住在新奥尔良的9411 Palm St.，在Hollygrove/Carrollton地区。我最后一次与他们交谈是在星期一早上7点，他们在Palm St.的家中，当时电力刚刚中断。如果有人有关于这个地区或这些人的任何信息，将不胜感激。”

这位来自达拉斯的作者提供了一个电子邮件地址和电话号码。其他帖子警告说有抢劫行为。NOLAatUGA写道：

“我听到的报告说，圣查尔斯街上的几座较大的房子已经被洗劫，但除此之外，我没有听到关于私人住宅的更多消息。”

“我们没有准备好。”

至少古老的人类通讯网络仍然存在。幸存者和其他受影响的人正在向任何愿意倾听的人谈论这场风暴，他们无疑会谈论很长时间。加里·摩根斯坦说，自从他的女儿在杜兰大学开始读大一以来，他们的家庭经历过飓风。

在这种情况下，“我们没有准备好，”摩根斯坦说，他仍在试图弄清楚他的女儿在哪里，以及她的公寓和汽车发生了什么。截至周三中午，仍然没有办法知道。

读者评论

罗森布什是《商业周刊在线》在纽约的高级撰稿人