爱尔兰在逆境中应对 - 彭博社

赫伯·博伊德斯顿经营着海伯尼亚银行，该银行在新奥尔良市的市场份额为38%，使其成为该市最大的金融机构。他位于新奥尔良市中心的地标性总部不仅关闭了，而且321个银行分支中有60个仍然关闭，21个似乎遭受了严重损坏。

此外，他6200名全职员工中有3000人，几乎一半，现已成为流离失所者。曾经集中在新奥尔良市中心的运营现在分散在路易斯安那州和德克萨斯州的四个地点。他的执行团队在巴吞鲁日的酒店房间里扎营，甚至有一位经理与博伊德斯顿住在他在城里的家中。他表示，他们在11月之前不太可能回到新奥尔良。

援助之手。

在博伊德斯顿58岁时，他一边忙于分支机构的重新开放、寻找员工以及在卡特里娜飓风后重新安置海伯尼亚的运营系统的挑战，一边还在完成与信用卡巨头资本一号金融（COF）的整个公司出售交易的谈判。该交易最初定于9月1日完成，但在9月7日重新定价为50亿美元，比之前预期少了3.5亿美元，以补偿风暴造成的损失以及围绕其新奥尔良业务的不确定性。

而海伯尼亚将面临更大的财务打击。它已经宣布，对于受到飓风影响的客户，将推迟所有客户贷款和信用额度的还款，以及小额商业贷款（低于100万美元）的还款，直到2006年1月。银行还将允许客户停止支付抵押贷款三个月，并在18个月内偿还这笔钱。从长远来看，分析师预计海伯尼亚将受益于重建城市所需的贷款需求。

在9月7日，商业周刊高级撰稿人南妮特·伯恩斯与博伊德斯顿进行了交谈。首席执行官在银行位于巴吞鲁日的办公室通过电话谈到了关闭Capital One交易以及银行如何从这里向前发展。以下是对话的编辑摘录：

请更新我们关于银行目前运营情况的信息。

主要受影响的教区是奥尔良、杰斐逊和圣塔曼尼。奥尔良是城市所在，中央商务区，法国区，密西西比河的西岸。你会发现一些地方仍然有很多水。他们预测可能需要一个月到六周甚至两个月才能进入城市。在城市里，现在开设分行对我们没有帮助。

一些分行，我们只是等待电力恢复；一些办公室将在杰斐逊和圣塔曼尼开放；有些可能已经开放。我们非常专注于让这些办公室重新开放。你在德克萨斯州的业务占三分之一，而你在路易斯安那州的许多市场已经开放。那里的生意怎么样？

我很高兴地报告我们的所有系统都已正常运行，我们能够完全服务所有客户。我们将所有运营从城市中转移出去，并在风暴后的几天内不得不将其移出城市。我们有几天的时间遇到了一些运营问题。

当你经营一家如此依赖技术的企业时，这很困难。但我们解决了这个问题，现在我们的所有系统都已正常运行——账单支付、在线银行、自动取款机。在受影响地区以外，一切照常进行。但更忙了。

每个人都非常非常忙。大约有一百万人离开了那个地区。我今天早上下到我们的大厅。我们通常在那个分行可能有大约10个人——我们那里可能有120位顾客。很多人急于做生意。他们有很多问题。

你们从这里如何重建？

我们的首要任务是我们的客户，并确保我们所做的一切都以客户为中心，无论是兑现FEMA支票，帮助他们方便地获取资金，还是因为他们的车在飓风中被淹而购买新车。我们需要关注服务客户。

这些客户现在心里有很多事情。我们希望让客户感到非常舒适和轻松。我们必须确保我们的所有设施都正常运转，所有系统都正常。我们希望确保我们在沟通方面做得很好，能够与所有员工和客户取得联系。

你们是如何做到的？

[我们几乎通过所有可能的方式做到这一点]——电视、报纸、口耳相传，以及我们的网站。你会尽量利用所有可用的资源。

你们找到所有员工了吗？

我们在受影响地区大约有3000人，风暴对这些地方的影响最大。人们真的朝着不同的方向散开。我们仍在努力联系他们。我们已经联系到了3000人中的2000人。

在最初的几天几乎没有办法沟通——手机无法使用，大家都在尝试使用它们。随着每一天的过去，你能够联系到越来越多的人。

在3000名被迫迁移的人中，我猜大约有1200人已经回到工作岗位。他们想回去工作，以便帮助其他人。前几天我在巴吞鲁日的大厅里感到惊讶：我走进来，看到我们新奥尔良总部的一名保安在这里工作。他试图抵御风暴，当他的房子被淹时，他从窗户爬了出去，丢失了钱包和口袋里的所有东西。你们的总部怎么样？

我们的总部大楼很好。它建于1921年，属于历史注册，信不信由你，只有一扇窗户被吹掉。我们确实在一楼和地下室进了一些水。

但我们真的尽量不进入城市。我们想尽量进去查看我们的办公室，但就仅此而已。在这一切中，你们还在进行对Capital One的出售尽职调查，考虑到它支付的价格。为什么这对你们来说仍然是个好交易？

这笔交易对我们来说极其重要。整合方面，我们不得不搁置几天，但通过努力工作——更长的工作时间，保持合理的态度，想要完成事情，我们克服了这些问题。董事会会议以电话方式进行。

我的董事们分散在东南部的各个地方——佛罗里达州、乔治亚州、德克萨斯州。但即使试图把所有董事、律师、投资银行家聚集在电话上，我们也从未花费超过五到六分钟的时间。我们在过去一周做了三次，也许四次这样的会议。

往前走，拥有一个国家品牌变得非常非常重要。Cap One 的品牌认同度非常高。Cap One 在路易斯安那州的客户比我们多，而我们拥有最大的银行份额。从服务和产品的角度来看，我们可以一起做很多事情。

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编辑：Rod Kurtz