西尔斯的刘易斯双重职责 - 彭博社

艾尔温·刘易斯于9月8日走上约80人的观众面前，获得了热烈的掌声。想想这些粉丝是谁：H. 卡尔·麦考尔，前纽约州审计长和州长候选人；休·普赖斯，前国家城市联盟主席；约翰·罗杰斯，阿里尔资本管理公司首席执行官；查尔斯·特里贝特，拉塞尔·雷诺兹公司的负责人；以及更多在美国企业界最有权势的非裔美国人。

他们聚集在芝加哥，参加第四届年度黑人董事会议，这是一个仅限邀请的活动，这些杰出人士在为刘易斯刚刚宣布的西尔斯控股公司首席执行官任命而鼓掌（SHLD）。也许西尔斯——在2005年3月与凯马特合并——不再是曾经的家喻户晓的名字。但刘易斯的同事们知道这一点：它仍然是一个拥有超过2000家门店的550亿美元的综合企业，包括其凯马特门店和其他品牌。因此，他们表达了对这位新任同事的自豪感。

当然，刘易斯对权力职位并不陌生。他曾在KFC（YUM）和凯马特担任重要职务，并且他还是华特迪士尼（DIS）董事会成员。但现在，他已成为一个精英群体的一部分：少数几位管理世界最大公司的非裔美国人。

这对刘易斯意味着什么？他的计划是什么？他停顿了几秒钟，与 《商业周刊》 副芝加哥局长 罗杰·O·克罗基特 分享他的想法。以下是他们对话的编辑摘录：

作为一家大型美国公司的首席执行官，你现在感觉如何？

这是一个荣幸和快乐，我对此感到谦卑。真心的。我认识到这件事的重要性。很多人指望我做得好。我感受到这种责任。

你将如何定义成功？

我相信，在我当前的工作中，成功与我的努力、我身边的人以及让这件事情运作起来直接相关。我不会轻视这件事。这是卷起袖子开始工作，每天都付出巨大努力。

考虑到在美国企业界非裔美国首席执行官如此稀少，你对此有多在意？

我51岁，51年前我甚至没有权利认为我可以拥有这样的工作。我有伟大的父母，还有一位伟大的妻子。成长过程中，我们住在贫民区。我有很大的梦想。

但我本可以过上伟大的美国梦，为肯德基经营一百家餐厅。这将是一个不错的职业，对于一个黑人来说，这将是非常成功的。因此，保持这扇门的开放对我来说意义重大。这件事的历史，这件事的重要性，是的，你可以打赌这很重要。这不是一种负担，而是我前进的动力。

我不想使用陈词滥调，但作为一个有抱负的黑人高管的榜样对你来说重要吗？

我不介意成为一个榜样，也不介意成为唯一的一个。这是关于，我如何扩展这一点，以便让下一代更容易？这样他们就不必认为自己是个例外。他们应该期待能获得这样的工作。

你在攀登阶梯方面成功的关键是什么？

你在这里是为了服务，你在这里是为了帮助他人。这些角色及其附属物，你不能被它们所困扰。你通过帮助其他人成功来赢得胜利。

我是一个学习者。你必须始终去做一个学生，并继续学习。如果我没有能力说“我是生活的学生，我必须每天学习”，我从餐饮行业转到零售行业时就会死得很惨。

你一定在这个过程中有过帮助你的导师，对吧？

我有很多了不起的人在帮助我。我不是一个人做到这一点。有些是我的性格，但很多是人们花时间帮助我。例如，David Novak [百胜餐饮的首席执行官] 是一个重要的导师。我在百胜的晋升部分是因为他对我表现出了兴趣。

作为西尔斯的首席执行官，你面临的最大挑战是什么？

一个是建立文化。我们将两个零售商合并在一起 [西尔斯和凯马特]。我们必须拥有一种文化。我们必须能够吸引和留住非常高技能的人才。没有人才的替代品。

而且我们必须把业务整合在一起，以便能够竞争。我们相信我们有很多资产，很多品牌。我们有很好的房地产。如何将这一切整合在一起，以便能够竞争并获胜？这次合并给了我们时间去做到这一点。这次合并给了我们财务能力去做到这一点。

作为董事长拥有多数股东[西尔斯董事长和投资专家爱德华·兰帕特]是非常有利的，因为这可以消除所有的废话。你清楚地理解企业的动机以及我们将如何投资。对此没有任何顾虑。

而且我们以不同的方式看待业务。归根结底，我们关注现金流目标。我们还关注其他指标，但这是我们关注的主要指标。当我第一次见到埃迪时，吸引我担任这个职位的原因之一是我们希望有时间把这件事情做好。追逐每日销售数字、追逐每月数字，可能不是长期的正确做法。因此，以私营公司的身份在公共领域运营，这正是我想要做的。

你能分享一些关于你为西尔斯规划的战略方向的见解吗？

首先，回归基础。有些事情我们需要修复：客户体验、供应链、信息技术、补货。这些都是我们面临的重大问题。我们将要尝试做的事情的内在优势建立在客户关系和西尔斯固有的信任之上。

需要大量良好的营销才能接触到人们吗？

哦，是的。我们已经选择了一家代理机构。我们想向人们展示我们提供端到端的服务。你从我们这里购买东西，我们会进行维修。我们在这方面有优势。但我们沟通得不好。我认为公众并不知道这一点。我们可以为你修理东西，并且我们提供很好的保护协议。

我们正在努力解决这些问题。人们仍然信任西尔斯这个名字。几乎每个美国人在某个时候都与这个品牌、这个公司有过良好的体验。这是一个很好的起点。这个品牌可以复兴，这正是我们计划要做的。