宠物商店需要修复 - 彭博社

它是宠物，它是市场，它是聪明的。Petsmart.com 是一场为您宠物的柔软爪子和臭味而进行的互联网血腥战斗的幸存者。在科技繁荣的巅峰时期，Pets.com、Petstore.com、Petopia 和 Petsmart 在网络空间中激烈竞争，所有这些公司都得到了丰厚的资金支持。除了它们令人惊讶的无差异名称外，阻碍它们成功的主要问题包括宠物主人在线购物的可能性低于其他人，而宠物用品几乎无处不在，因为它们可以在几乎任何超市、杂货店或当地日常商店购买，而无需等待送货。

这个奢华的时代以 Pets.com 的袜子玩偶为典型，它几乎获得了崇拜的地位。这只狗玩偶经常在脱口秀节目中接受采访，并在 2000 年 1 月的超级碗 XXXIV 的电视广告中做出了显著的亮相，这是美国版的世界杯。尽管有光鲜的营销活动，Pets.com 还是跌倒了，许多竞争对手也是如此，最终宣布破产。死敌 Petsmart.com 后来收购了域名 Pets.com，该域名仍然将浏览者重定向到 www.petsmart.com。

访问 Petsmart 网站会发现一个干净的电子商务主页。该标志保留了泡沫前时代的弹跳点（与您顽皮宠物的球有双关意义），但去掉了后缀“.com”，这在上个世纪是如此过时。尽管许多互联网公司过度使用弹跳点/球的主题，但在网站上作为水印呈现仍然相当不错。

从品牌的角度来看，该网站几乎完全是功能性的布局，并没有产生太多情感。这是一个危险的境地，因为温暖和模糊的感觉会让用户更愿意回到一个网站，而不是一个同样功能性的竞争对手。让一个网站运作良好很简单，而与用户建立情感联系则是另一回事。

这个网站面临的另一个问题是菜单选项的命名方案并不是特别具有描述性。过于具体的名称表明这个网站可能已经超出了其产品线的范围。野生鸟类部分几乎完全被松鼠喂食器所主导。虽然我们可以理解为什么这与野生鸟类归为一类（松鼠和鸟类是密切相关的），但我们不确定如果我们在寻找满足我们常驻松鼠的方法时，会不会想到在“野生鸟类”这个标题下查找。另一方面，马匹部分完全是关于服装（给人类的）。马驱虫剂的广告几乎是我们希望在这里找到的唯一与马相关的指示。

至于整体设计，白色背景和多彩的产品展示让我们想起了塞满我们邮箱的杂货传单。这对于Petsmart的线下品牌是合适的，但缺乏差异化。令人惊讶的是，一个能够轻松利用宠物主人对他们最好的朋友的爱的企业，竟然无法模拟出一个更温暖的品牌形象。

具有讽刺意味的是，在其极简风格中，该网站与Petsmart的大型商店所传达的认知是相一致的（即，实体零售层面也没有太多品牌认同感）。将所有与客户接触点的品牌形象进行一致性对齐是很重要的，因此从这个角度来看，Petsmart.com做得很好。然而，我们建议Petsmart在其品牌形象上释放一些创造力，而不是将其网络存在降低到实体店的水平。

也许Petsmart可以致力于创建一个品牌，让人们愿意像取悦他们的宠物一样，去购买用品。