不要成为一个每分钟都管理的人 - 彭博社

作者：Liz Ryan

我们即将迎来肯尼斯·布兰查德和斯宾塞·约翰逊的著作《一分钟经理》的25周年纪念。这本薄薄的精彩书籍教会了许多商界人士如何为员工设定目标、沟通期望，并对员工提出高标准的要求。

尽管这本书广受欢迎并备受赞誉，但为什么如此多的千禧年后经理似乎与布兰查德和约翰逊的理念截然不同——更像是我所称的“每一分钟经理”。现代经理的口号似乎更像是：“关注每位员工每一分钟的工作，免得浪费一瞬间。”事实上，一些雇主将这种“你每一个动作”的跟踪风格视为管理成功的秘诀。一定是这样——否则为什么这么多人会这样做呢？

随着美国职场生产力每年上升，经理们可能发现唯一可以挤出额外利润的地方就是他们团队在非必要职责上花费的零散分钟和秒钟。或者，后《一分钟经理》时代的领导者可能不相信自己能够雇佣优秀的人才，给他们分配重要任务，并让他们自主工作。又或者，我们只是创造了一代管理窥探者。

在线痴迷？

我为什么这么说？有三件事。第一件是，在大大小小的公司中，60年代“时间使用”政策和提醒的复兴。这些包括会议的推荐时间（不超过一小时）或咖啡休息（10分钟似乎是平均时间）。还有对31分钟午餐的警告——毕竟，时间就是金钱！我在手册、新员工培训材料、监督培训课程和公司公告中看到这些内容。

第二点是对员工互联网使用的痴迷，这种痴迷远远超出了最初对不当工作活动或访问不健康网站的担忧。如今，你可以收到一条自动消息，明确告诉你在eBay上花费的16分钟已经超出了6分钟，并质疑你是否真的应该在办公室访问potterybarn.com。

现在的问题不仅仅是你互联网使用的一般适当性。关键在于你每一分钟在线的去向，以及例如像你这样的普通会计文员是否能从浏览CFO.com中获得任何好处。首先，年轻人——让我们把那些月度报告处理完，然后你可以梦想拥有一个大窗户的办公室。

错误的关注点。

第三个迹象表明每分钟经理正在肆虐：我的收件箱里充满了关于这个问题的信件。“我的老板监听我的电话，以告诉我我不需要和客户聊太多——只需下订单然后继续，”一条消息写道。还有另一条：“我的经理告知我们的团队，走到饮料机和回来不需要14分钟，我们需要加快速度。”

可惜的是：如果你把每一分钟都看得像珍贵的宝石一样，你就没有在做一个真正的经理应该做的事情，这样的事情影响更大。布兰查德和约翰逊会组建一个出色的团队，向其成员展示承诺之地的样子，然后让他们去寻找它。没有一个完全专注于员工每分钟活动的经理能够带领团队走向伟大。这是绝对不可能的。

确实，每分钟经理都采用我所称之为出租车司机生产力理论。所有城市出租车车队都遵循这种安排的某种变体。除非你拥有一辆出租车，否则你会在车库出现，拿到一辆车来开一天，并且你需要为此付费——一个特定的金额，称为“成本”。你在工作日的头几个小时里赚取车费来覆盖这个成本，之后你就开始为自己赚钱。你尽可能多地载客，让出租车空置的时间尽可能少。

没有午餐？

一些特殊的附加费用是为了过路费、重行李和跨区域旅行等，但其他条件相同的情况下，你的出租车每小时的收费乘以你驾驶的小时数就是你一天的最大潜在收入。

所以你计算这个总额，并朝着目标努力。当然，大多数日子里，你不会达到这个目标。一旦你实现了你的最大理论回报，唯一能赚更多钱的方法就是买一辆出租车（或一整个车队），确保有人24小时驾驶每辆出租车。

这就是每分钟经理如何管理他们的员工。“我每天拥有这些家伙8（或10，或其他）小时，天哪，我要确保他们在工作——而不是在饮料机旁闲逛或在网上挑选窗帘。”在这种世界观中，你的黄金日就是每位员工在不吃午餐（因此也不去洗手间）的情况下工作的一天。

懒惰管理。

问题是，出租车司机的生产力只适用于出租车！在白领世界中，我们的上限并不受政府强加的出租车费用限制。你的团队可以通过一个伟大的想法、一项创新或一次避免的危机来超越生产力和利润目标。那么，为什么要把团队成员当作出租车司机对待呢？

如果你仔细想想，阻止一个人浪费一分钟（或者更可能的是，让他们浪费几分钟担心你）是提高生产力的最糟糕方式。很可能，当你背过身去时，你的下属会为了好玩而浪费几分钟——或者出于报复。

在我看来，如果你对员工如何花费时间有问题，那么你面临的问题远比饮料机访问次数过多或过度使用互联网要大得多。你可能有错误的团队、错误的团队动机，或者可能——请在这里保持开放的心态——错误的管理方式。

每分钟管理风格可能吸引人，因为这是管理的最懒惰方式。很难弄清楚什么才是真正伟大的贸易展、成功的产品发布或出色的工业设计，并根据这些高影响力的结果来评估人们。监督人们更容易——因为每天两次给停车计费器投币而责备他们。

知识产权。

此外，一系列管理工具，从互联网使用监控到时间跟踪软件，使得衡量那些无关紧要的事情变得简单。我称这些产品为“坏管理助推器”。我们不会通过给一个酗酒者一杯酒来助长他们的行为，但我们通过购买工具来计算工作分钟而不是产出，来鼓励坏管理。

确实，在某些工作中，员工从一开始就知道他们的时间不是自己的。当我在大学当服务员时，我很清楚除了服务桌子之外的任何事情都可能让我受到 reprimanded。尽管我可能相信偶尔做一个 纽约时报 的填字游戏会让我在繁忙的晚餐时段之前恢复精力，但我也知道需要填充盐罐，而当我不填充它们时，我正如每分钟管理者喜欢说的那样，“偷时间”。当时和现在，存在一些工作，其结果和时间使用是不可分割的。

白领工作不应该那样运作。然而，知识工作意味着你的大脑在参与。你的手指可能在涂鸦（我在会议中最喜欢的消遣）或紧张地敲打桌子。当你慢慢走向饮料机时，你的大脑在参与——正是在那段时间里你想出了上个季度的那个绝妙的账单方案——而当你在eBay上浏览中国陶器时也是如此。

“像个木头人。”

当然，如果你因为每分钟经理在你身后逼迫而感到压力，伟大的想法永远不会出现，直到你走出那个令人窒息的环境，去其他地方更快乐地工作。但每分钟经理不会为你的离开感到遗憾。经理会忙着计算击键次数，或者阻止你的同事在电话中询问客户关于她那美丽、轻柔口音的事情。

很难打破每分钟经理的习惯。我的父亲给我讲了一个关于他被治愈的故事。那是总部发出员工电话使用报告的那一天，逐个员工列出。一个名叫简的高级电话推销员出现在我父亲的报告中，她每天都给自己在郊区的家打电话。“嘿，简……”我父亲在召唤她到办公室后说。“我这里有一份报告……”

“然后她就让我有了感觉，”我父亲回忆道，“我就坐在那里像个木头人，感觉自己像个傻瓜。简有一个生病的家庭成员，当然她每天都打电话问候。这里有一个为公司拼命工作的优秀员工，而我却在回应一个愚蠢的电话名单。”他再也没有犯过那个错误。

正如布兰查德和约翰逊所知，一些最好的管理工具是判断力、温暖、沟通技巧和直觉。大多数这些并不难培养：你只需记住你的团队是由人组成的，而不是按键生产单位。你也可以放下每分钟的狂热，专注于重要的事情。这甚至可能为你赢得足够的额外时间，自己去浏览一些不错的网站。

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