所有正确的举动 - 彭博社

作者：蒂莫西·G·哈伯肖

温柔巨人搬家是波士顿地区的主导搬家公司。总裁拉里·奥图尔的明亮紫色货车，侧面配有黄色的“巨人”脚，是这是一家创新公司的第一个标志。

温柔巨人是一个很好的例子，说明一家年销售额2000万美元的公司如何能够创新思维和行动，以找到其相对于更大全国公司的特殊优势。奥图尔表示，温柔巨人的创新看似简单：不要遵循行业内的公认做法。挑战在于克服向一致性靠拢的引力。接受这一挑战的员工是公司竞争优势的关键。

其他小公司可以从温柔巨人那里学到什么关于创新的经验？考虑一些常见的商业概念，以及这家公司如何应用它们。

**以客户为驱动。**这个短语听起来乏味吗？并不是。奥图尔对他公司的创新思维源于他对这个短语的激进应用。搬家是一个充满压力的经历，正如拉里所说，搬家公司通常会增加这种不适感。但温柔巨人以客户应得无压力搬家的前提开始。还有多少其他搬家公司教员工如何与客户产生共鸣？客户愿意支付额外费用以感受到关怀，从而使温柔巨人无需在价格上竞争。

团队基础。 O’Toole 划船队。如果你曾经见过一个同步的划船团队，你就能理解 Gentle Giant 对员工的态度的灵感来源。招聘合适的人——内部激励的，像划船者一样——并给予他们适当的激励是关键。与其他搬家公司不同，Gentle Giant 的员工在损坏家具时不会被扣工资。这是因为 Larry 希望整个团队能够诚实、公开地与客户沟通；他不想鼓励他们撒谎或隐瞒损坏。作为一个团队，搬运工会回顾破损情况，并讨论如何避免这些情况。Gentle Giant 在培训上投入大量资金，以确保每位员工都能成为领导者，承担责任，并关心客户。并非巧合，Gentle Giant 拥有一大批全职员工，他们全年留在公司。

文化一致性。 如何将创新融入文化？通过确保业务的日常习惯是创新的。Gentle Giant 的搬运工在不搬运任何东西时会跑——而不是走——在房子和卡车之间。这是他们承诺快速搬迁客户和对工作的热情的实际体现。

与大多数搬家公司形成鲜明对比的是，Gentle Giant 有意招聘健康、运动的人（他们甚至有正在训练的奥运选手）。大约 80% 的新员工拥有大学学位。新员工立刻就能收到信息：他们被带到哈佛足球场，并被要求逐段跑上每一层楼梯。这不仅是为了看看他们的身体素质如何，也是为了，正如 O’Toole 所说，看看他们是否能在不抱怨的情况下完成他们开始的事情。Gentle Giant 会很早就解雇抱怨者。

领导层的支持。 我从未去过一个公司，顶级管理者和团队领导如此完全地认同这种心态。他们对延续温和巨人方法的承诺以及对他人行为的问责是他们成功的关键。这发生的原因只有一个：高层的领导诚信。

该公司现在正在派遣其团队领导在其他城市开设分支。在一个竞争激烈的行业中，O’Toole证明了你确实可以成为一个温和的巨人。

蒂莫西·G·哈伯肖是巴布森学院亚瑟·M·布兰克创业中心家庭企业研究所的主任。