沃尔玛的斯科特：我们并不是“反工会” - 彭博社

在过去三年中，批评者在多个方面攻击沃尔玛商店（WMT）。在长时间对这些批评保持沉默后，沃尔玛首席执行官H. Lee Scott Jr.开始主动接触对手。

在9月14日与商业周刊芝加哥记者罗伯特·伯纳的采访中，斯科特首次讨论了沃尔玛公共关系攻势的细节以及他希望实现的目标。以下是他们对话的编辑摘录。（这是2005年10月3日商业周刊印刷版采访的扩展版第2部分。第1部分于2005年9月22日发布。）

你正在接触环保和反血汗工厂组织。为什么不接触工会呢？

我看不出有什么好处。我发现接触这些其他组织时，虽然有例外，但在大多数情况下，他们希望沃尔玛能够成功。这对他们来说没问题。他们希望我们以一种真正对社会有贡献的方式进行改变。

对于担心环境的人来说，这是一回事。对于担心社会其他方面的人来说，则是另一回事。我发现与这些人合作很容易，因为我相信他们对这个世界应该是什么样子是诚恳的。我不一定总是同意他们的观点。我可以向这些人学习，了解沃尔玛可以在哪些方面改变，以成为一家更好的公司，更有可能被接受或至少被容忍。

这不是工会的议程吗？

[沉默。没有回答。]

为什么沃尔玛反对工会？

哎呀，我不认为我们是反工会的。我认为我们是一家有开放政策的公司。在这家公司，你可以和你的地区经理交谈。你可以和李·斯科特交谈。你可以和任何你想谈的人谈论正在发生的事情。你不必去找第三方说“这是我的问题。”你可以解决你的问题。

工会将如何阻止这一点？

我认为历史上工会存在是因为他们相信自己代表员工。在我们的情况下，我相信我存在是因为我代表员工和顾客。

你们采取的更环保的措施和保护外国工厂工人权利的步骤会改变你们的低成本商业模式吗？

这就是你必须小心的地方。有些事情会改变你的商业成本。当涉及到环境时，我们作为公司可以做很多事情，实际上可以降低我们的成本：减少我们产生的垃圾量，这减少了我们需要的运输量，从而减少了我们需要燃烧的燃料量。

实际上，有多年的工作应该为我们的底线增加收益，并成为我们的竞争优势，而不是竞争劣势。我认为这是一个合适的起点，因为你现在不再考虑是否会让顾客无法购买电视。这将使我们能够以更低的价格销售。

为什么你们想要吸引更富裕的顾客，同时又要维持低收入顾客群？

拥有更多资金的人更有可能在沃尔玛购买日用品，并在沃尔玛之外购买其他产品。我们在日用品方面所获得的利润是商店中最低的利润。家居、服装——所有这些东西的利润都显著更高。

我们该如何促使他们更广泛地在[我们的商店]购物？我们不会与尼曼·马库斯（NMGA）或萨克斯（SKS）竞争。但是当他们想为周六晚上买一件毛衣时，为什么我们不能卖给他们一件黑色毛衣呢？

从商业角度来看，如果你们能够吸引更多富裕顾客的消费，这意味着什么？

这显然是数十亿美元。

一个更加关注环境和对血汗工厂问题更敏感的沃尔玛，会更吸引高收入购物者吗？

是的，我认为是的。在许多情况下，处于这个光谱上端的人们更具社会活动性，因为他们不需要每天为如何让孩子度过接下来的三年而烦恼。

他们对[社会问题]的看法不同。如果我们出去做正确的事情，我们就能消除那些让人感到担忧的障碍或警报。当你这样做并让人们感到对你有好感时，他们就更愿意关注你。

沃尔玛员工怎么样？

对我来说，主要问题有两个方面。第一，我们的员工值得并期待看到我在那儿代表公司并承受困难。他们有权知道我们正在努力并采取行动。

就像我收到的一封电子邮件：“我知道在我的商店里我有健康保险，我有良好的工资。我受到我的商店经理的良好对待。我的商店是个例外吗？”他们所知道的只是他们的商店以及他们的待遇。这是我们外展的主要原因。

其次的原因是我们作为一家公司必须大胆。我们需要继续发展成为更好的公司。而我做到这一点的唯一方法就是确保我在外面倾听和理解。我们如何将我们在为客户节省资金方面投入的同样精力，投入到我们对多样性的关注、我们与社区互动的方式中，以便让社区对沃尔玛商店的存在感到满意？

我不赞同“抛光”这个词。我们的目标不是美化我们的形象。我们的目标是让世界了解我们是谁。对于我们的失败或失误，我们必须非常积极地说“是的，我们没有做到应有的水平。”

通过与关注环境和反剥削工厂问题的人接触，而不是工会，你是在试图分裂你的批评者吗？

我们没有分裂的策略。这是关于我们的。我们在这里全职工作。我们不要求任何人站队。

我们所要求的只是人们关注我们是什么，并分享他们的担忧，愿意与我们谈论我们今天是什么以及我们对这家公司的愿景。

编辑：帕特里夏·奥康奈尔