苹果Nano风暴的教训 - 彭博社

精明的管理者应该密切关注本周关于苹果新Nano iPod的风波。塞斯·戈丁对热情消费者对创新过程的影响发出了警示。公司们拼命努力创造对其产品充满热情的客户，但有时这些出色的消费者会因为产品未能达到他们的完美标准而感到失望。仅仅一个不满的苹果消费者和一个网站就让Nano的发布受到了冲击。病毒营销或病毒信息是一种极其强大的工具，尤其是在热情客户的手中。最终，苹果承认了少量关于划痕和屏幕的问题，并承诺进行补救。

对我来说，更大的教训是苹果对病毒风暴的反应迟缓。我记得当另一个热情的客户因早期iPod电池问题而愤怒，建立了一个网站并抨击苹果时，苹果也表现出不愿意采取行动。所有的管理手册都告诉你要迅速接受批评，承诺快速解决方案并付诸实践。苹果似乎不愿意承认其产品有任何不完美。这是苹果文化的问题吗？我不知道。我认为，更好的做法是接受迭代的设计理念，即使在像Nano这样精心制作的产品中，也要预期复杂产品可能出现的问题，并准备快速处理这些问题，如果客户指出它们的话。毕竟，苹果的客户与其他大多数客户不同，他们真的很爱苹果。