在线特别报道：UPS带来惊人启示 - 彭博社

当约翰·古尔德，UPS的一位高级经理，今夏在曼哈顿一个艰难的社区待了一个月时，这位经验丰富的高管不仅仅是换了个环境。他获得了全新的心态。

“我看到了我从未见过的生活的一面，”古尔德说，他是新西兰人，现居米兰，负责非洲和中东的运营。

古尔德是50位被选中参加公司社区实习计划（CIP）的高管之一。在为期一个月的培训课程中，经理们在四个CIP地点之一 -- 德克萨斯州麦卡伦、田纳西州查塔努加、纽约或旧金山 -- 由当地非营利机构运营，提供服务。

制服背后的故事。

该计划旨在帮助高管增强管理技能，并对员工产生更大的敏感性。古尔德表示，这次经历让他意识到UPS来自弱势地区的员工可能面临的困难，而他们的老板甚至不知道。

在他在纽约下东区的实习期间，古尔德为无家可归者提供食物，指导失业者，并辅导囚犯。在UPS，许多经理从入门级职位开始，逐步晋升。实习计划帮助确保至少有一些人能够记住从底层看事情的样子。

“你看到他们穿着漂亮的制服努力工作，但往往你看不到背后的情况，”古尔德说。作为一名经理，他认为帮助员工保持快乐和高效是重要的，而对他们环境的更广泛理解是关键。“这就是建立关系，”他说。

几乎不是一次假期。

长期以来，UPS被认为是企业服务奖学金的领导者，该奖学金为员工提供通过全职社区服务发展相关商业技能的机会，UPS已经实施该项目近40年。

迄今为止，这家快递巨头在这一倡议上花费了1400万美元，培养了来自全国各地的约1300名实习生。古尔德是首位国际参与者。

为了满足日益复杂的多元化劳动力需求，CIP在大多数是白人的管理者与常常来自城市贫困地区的入门级员工之间建立理解，古尔德曾在这样的地区工作。

警车。

自19世纪末以来，曼哈顿下东区是数百万贫困移民的家园，这里有几个充满犯罪和失业的大型住房项目。正是在这里，UPS创始人吉姆·凯西于1968年开发了一种方法，教导管理者如何“在巨大的变化环境中有效工作”。

尽管参与者离开工作职责一个月，但这次逃离几乎不是一次假期。例如，位于纽约的实习生们参观了辛辛那提监狱，乘坐警车，并在虐待庇护所和药物康复诊所提供帮助。

没有价格标签。

虽然CIP协调员承认他们没有定量的方法来衡量该项目的成功，但他们指出留任率和个人贡献作为系统有效的证明。尽管每位实习生的成本为公司1万美元加上薪水，UPS从未削减对CIP的资金支持。

“我们的毕业生来找我们，说：‘我不仅是一个更好的员工。我是一个更好的父亲，也是一个更好的社区成员，’”CIP协调员唐·沃福德说。“你无法为这种关系贴上价格标签。”

沃福德，堪萨斯城，密苏里州的本地人，在加利福尼亚州奥克兰完成了一项实习，在那里他帮助喂养无家可归者并指导失业者。“在1976年时，我们并不那么知名，”他说。“但人们看到了我们所做的事情，并意识到我们不仅仅是每天开着卡车送包裹的人。”

建立联系。

他表示，实习的基石——意识、理解、敏感性和参与——帮助他以有意义的方式与邻居和同事建立联系。沃福德是一名黑人，他说这段经历帮助他学会了应对偏见。

他继续支持公司针对少数族裔的外展倡议，并鼓励CIP毕业生在实习后继续为社区做贡献。

希望为自己的管理层提供不同环境，并建立社区关系的企业，已经根据CIP的模式设计了自己的项目，并做了一些显著的改变。

“这是可能的。”

去年12月亚洲的海啸后，思科（CSCO）的七名实习生之一帮助非营利组织Nethope在该地区建立无线通信。而去年，辉瑞（PFE）的14名实习生帮助在乌干达建立了一个传染病研究所。

与CIP不同，这些实习项目的持续时间远超过一个月，并将参与者送往全球的偏远角落。

根据国际建筑块组织（Building Blocks International），这是一个将跨国公司与社区组织配对的旧金山非营利组织，企业服务奖学金的数量正在上升。在经过多年的风险评估和统计数据分析后，这些公司终于开始说：“这是可能的，”BBI首席执行官詹妮弗·阿纳斯塔索夫（Jennifer Anastasoff）说。

快乐的员工。

“你需要能够提出论点，证明这将产生积极的社会影响，并且更重要的是，提高留住员工的能力——不仅仅是任何员工，而是那些想要改变世界的员工，”她说。

通过展示有力的统计数据，BBI希望让公司看到企业服务奖学金是可持续的。非营利组织引用的一项研究显示，73%的参与工作服务的员工在事后对他们的工作更加投入。

根据其他调查，增加员工满意度可以更好地控制商业成本，并且员工满意度与长期股东回报之间存在联系。

粗犷而准备充分。

然而，并不是每个人都喜欢CIP模型。密歇根大学的商业教授、全球企业倡议专家诺埃尔·M·蒂奇表示，有方法可以在本地发展领导力和公民意识。他说，项目应该是一个开端，而不是终点。

高管们应该在商业模型内发展倡议，而不是“去营地待一个月，”他说。“把一位高管从生产线上抽走，你就错过了一些商业机会。”

但在“粗犷而准备充分的下东区”，亨利街定居点劳动力发展中心的负责人大卫·加尔萨对UPS实习生提供的帮助表示感激。

自1996年通过福利到工作改革法以来，UPS帮助数以万计的依赖政府支持的人进入美国劳动力市场，部分通过像亨利街定居点这样的中心，加尔萨在这里招募CIP参与者来批评简历并给客户提供建议。

他说，这个合作伙伴关系使UPS能够弥补其员工和运营社区之间的差距，并创造就业机会。根据与Garza合作的约翰·鲍威尔的说法，每年大约有1200人访问亨利街。

鲍威尔说：“我们的工作是让事物焕然一新，打开他们的眼睛，帮助他们看到新的可能性。”人们也可以对UPS及其CIP倡议说同样的话。

作者：布雷门·李克 在纽约

帕特里夏·奥康奈尔