六西格玛设计 - 彭博社

GE 是六西格玛的支持者，这是一种以数据为驱动的过程，旨在实现可衡量的商业成果。您将其应用于设计吗？

是的。每位员工都接受六西格玛的培训。我们的六西格玛设计（DFSS）过程使用工具来开发和分析数据，以确保我们的设计方向正确。GE 医疗产品开发不是一个线性过程，工程师制作某样东西后就“扔给”设计师，然后离开。我们在跨职能团队中工作，包括设计、工程和制造，通常还包括分销和组装。

您如何使设计、工程和制造达成一致？

我们从客户开始。六西格玛的第一部分涉及制定“关键质量清单”。我们的跨职能团队必须首先识别并达成一致，确定必须满足的患者或客户需求。这项调查推动了每个新产品的初步文档。

您的产品设计有多少是在内部完成的？

几乎全部。我们的全球设计团队由塞思·班克斯领导，他管理着大约 35 名工业和互动设计师的全球团队。他们通过协作软件相互连接。由于我们的设计工作室位于不同的文化和大陆，我们在头脑风暴阶段获得了大量不同的概念。

您的设计师是否直接参与产品研究？

非常参与。通过用户观察研究和焦点小组，我们的设计师收集有关产品的医疗程序、人体工程学、患者定位要求、患者的大小、他们如何上下产品、所需配件等信息——所有这些都将帮助他们验证工程团队收集的数据。他们的研究还考虑了产品可能的服务方式。例如，某些可能需要更多服务关注的部件必须适当地放置，并且不需要大量搬动。独立工作的服务人员应该能够轻松访问需要最频繁维护的区域。

您的用户观察研究是否包括患者以及医院技术人员？

我们在候诊室开始观察过程，因为我们的产品影响深远，企业软件从接待处就开始介入。

即便如此，这一切也在迅速变化，现在开始于患者的家中。

观察研究和焦点小组之间的平衡是什么？

观察研究远远超过我们对焦点小组的使用。我们通过观察人们如何使用当前产品——不仅是我们的，还有竞争对手的——来识别提高生产力、工作流程和效率的机会。一旦我们获得所有这些信息，我们会通过围绕某个产品进行互动焦点小组来确认，以确保我们所看到的和我们试图做的将为客户增加价值。有时，您可能会对一个客户不认为是真正生产力提升的想法感到非常着迷。我们曾多次遇到客户说：“这很好。但那这个呢？”这是非常好的反馈。

您的设计师是否也参与开发新产品创意？

是的。例如，当笔记本电脑问世时，我们的设计师认为医疗设备应该提供同样的移动性和灵活性。

在1996年，我们开始开发便携式超声设备的想法。我们全球的设计工作室集思广益，和我们的技术团队合作将这个想法变为现实。结果是LOGIQ Book，GE在三年前推出的便携式超声扫描仪。它非常成功。

我们销售大约20种不同类型的超声产品，我们的LOGIQ Book便携技术为客户提供了许多不同用户界面的解决方案。我们能够在一台价值200,000美元的高端设备和一台价值40,000美元的便携设备上保持相同的用户界面——相同的命名法，相同的按钮，因此如果你能操作其中一台，你就能操作另一台。这是一个巨大的卖点，因为现在医院技术人员的“半衰期”可能只有六个月。统一的用户界面意味着医院不必对一个人进行九种不同设备的再培训。

当你的医疗产品通常代表技术的重大突破时，设计为什么仍然重要？

尖端技术是不够的。我们的产品大致处于与竞争对手相同的价格类别。区别在于功能。设计是使我们的产品与众不同的因素。当客户为一台MRI机器支付200万美元时，一切都需要在用户走近时无缝结合。设计创造了与客户需求最直接相关的体验——视觉美学、产品与用户之间的界面、创造合适的环境。此外，如果一家医院从我们这里购买了几种产品，设计帮助我们传达新购产品可以轻松整合的事实。它通过呈现统一和一致的外观来实现这一点。

在设计心血管成像系统或乳腺摄影机时，是否考虑当前的设计趋势？

我们不关注潮流，因为它们不会持续很久。

我们确实关注全球范围内的建筑、面料设计以及消费和汽车产品的趋势。

我们试图通过选择能够让患者感到放松的颜色和温暖、柔软、舒适的材料，创造一个熟悉且令人安心的环境。

设计在多大程度上关注可用性？

人体工程学驱动着我们产品开发的每一个环节——控制的位置、产品的移动能力，确保技术人员在为患者定位时不需要过多的体力劳动。作为一家全球公司，我们必须确保产品足够灵活，以适应各种情况和用户，从娇小的技术人员到高大的操作员。

设计在实施之前必须证明什么？

它必须满足最初客户在开始时确定的“关键质量”标准。我们的设计师必须能够在完成设计之前测量并达到这些标准。

在过去五年中，GE医疗的收入从50亿美元增长到100亿美元。这改变了你们的设计方法吗？

我们提供了更多的产品，因此在市场上传达一致的形象至关重要。

设计必须占据核心位置，将不同的业务整合在一起。此外，随着我们收购不同的公司，通常我们提供的并不是我们自己的有机技术。从设计的角度来看，确保新收购的公司能够融入我们的品牌是极其重要的，以便我们的设备具有统一的外观和感觉。

你第一次开始欣赏设计作为商业资源是什么时候？

当我在GE塑料部门负责市场营销时，我对设计有了广泛的认识，特别是来自欧洲同事的影响。当时，将工业设计纳入我们的战略在美国并不普遍。在塑料行业，我看到设计在不同的应用和行业中被使用，我开始理解它如何能够引导出创新的思维。设计师会进来观察一个问题，而不是立即寻求技术解决方案，而是考虑可以做些什么。他们关注新的应用、新的形式。例如，当婴儿奶瓶从玻璃制成转变为塑料时，制造商仍然在功能上固执地认为婴儿奶瓶必须看起来像玻璃的那种。

突然，一个设计师想到了一个建议：“为什么不做两个管子，让婴儿可以把手穿过去呢？”塑料的使用使得这种可能性成为现实。

塑料的经历让我意识到设计理念可以以如此多种不同的方式应用。

为什么更多的商业领袖不认为设计提供的不仅仅是美学吸引力？

人们在功能上是固执的。椅子就是椅子。直到一个创意设计师构建出完全不同的东西时，你才会说：“就是这个！这就是答案！这就是差异化！”前几天，我看到一个设计奖项，颁给了一对用塑料制成的婴儿指甲剪，末端带有放大镜。你会想：“为什么20年前没有人做这个？”这就是这么简单。当你看到一个好的设计时，它会让你大吃一惊。除非你接触过创新设计，否则你的观点更倾向于实用主义。

GE医疗的设计师是否经常将新材料融入产品中？

GE医疗一直与GE塑料公司和我们的全球研究中心合作，寻求新材料——能够提供更高强度与重量比的材料，能够减少后处理的材料，以便我们可以将结构元素作为设计元素使用，而不需要在不必要的地方加上覆盖物，特别是当你需要拆卸它们以维护产品时。

新材料一直是推动设计创新的关键。多年前，我在《哈佛商业评论》上读到一篇文章，描述了空调和超强钢材如何消除了低建筑物和少量窗户的必要性。钢材的出现改变了建筑学。

而空调使建筑师能够在建筑周围放置玻璃，打造开放式的高耸摩天大楼。新材料必须始终被考虑在内。

设计与您的企业目标有何相关性？

它改善了我们的企业形象。它帮助我们与客户更有效地沟通。它帮助我们销售并打入新市场。它有助于增加利润。从广义上讲，设计通过我们产品的外观反映了GE医疗。它是传达内部质量和技术的手段。它对于使产品具有卓越的功能性和直观的操作至关重要。

设计在医疗行业中如何变化？

今天，当我们考虑设计一个新的MRI系统时，我们不仅仅考虑设计产品；我们还考虑设计整个放射科套件。在未来十年，设计将超越产品。它将超越工作流程。它将深入整个工作环境及其意义。

未来的医院将会是非常不同的地方。

它们将有不同的与患者互动的方式。筛查和治疗计划将从分子层面开始，并涉及微创手术。

我们必须考虑如何设计能够影响整个医疗体验的方向。