创新作为团队运动 - 彭博社

创新的十种面孔

IDEO的策略

战胜反对者与

推动创造力贯穿

您的组织

作者：汤姆·凯利与乔纳森·利特曼

货币/双日出版社；276页；$29.95

(以下)

编辑评论

优点 为渴望提升公司创新水平的管理者提供美味的点心

缺点 所有见解仅通过一家设计咨询公司IDEO进行过滤

结论 有助于建立产生创意文化的流程

像如今许多人一样，我只有在飞机旅行时才有时间看书。我通过里程来衡量阅读所需的时间。汤姆·凯利的 创新的十种面孔 是一次跨越整个国家的五小时旅程。但与横跨大陆航班上提供的多半不太美味的食物不同，这本书为渴望提升公司创新水平的管理者提供了一些美味的点心。它幽默、深刻，并充满了令人惊讶的例子。如果您在从洛杉矶起飞的航班上带上它，您将在抵达纽约时有东西可以在工作中使用。

凯利首先分析了创新的过程，并揭穿了它某种程度上是神奇和个体天才的观点。“创新是一项团队运动，”他说，然后继续列出10种角色，或带来他们才能的团队成员。人类学家会走进现场观察人们如何在身体和情感上与产品、服务和空间互动。实验者是将新想法转化为工作原型的团队成员，承担对不同事物的计算风险。协作者具备领导跨学科团队的技能，并赢得公司内部怀疑的“买家”。我最喜欢的角色之一是体验架构师，他设计的引人入胜的体验远远超出了功能性，与消费者在情感上建立联系，例如星巴克（SBUX）咖啡馆和苹果公司（AAPL）的iPod。每个角色对创新都很重要，但提升公司整体得分的唯一方法是建立一个优秀的团队。

我最喜欢的部分是凯利对头脑风暴的研究。为了产生新的思维，公司在会议上花费大量时间——其中很多都是浪费的。会议往往规模过大，持续时间过长，以平淡无奇的激励讲话开始，并在最无聊的房间里进行。而且几乎总会有一个小丑想要破坏每一个新想法。凯利直接针对“魔鬼代言人”，他认为这是创新的敌人，并提供了如何对抗消极情绪的建议。这一点很重要：头脑风暴至关重要，而大多数公司对此还很陌生。

凯利还谈到了公司如何建立自己的创新实验室。这种新兴的事物是专门为人们集中精力于新项目而设立的地方，鼓励整个组织的创造力和新设计策略。宝洁公司（PG）称其实验室为“健身房”，美泰（MAT）有“鸭嘴兽”，而伊士曼柯达（EK）、斯蒂尔凯斯（SCS）以及许多其他公司也有这样的中心。凯利的建议？保持实验室小型，最多容纳15到20人，并与日常工作区域物理隔离。应该有很多道具来激发对话，并且有充足的墙面空间用于草图板和视觉展示。那里的会议应该追求大量可能的想法。凯利的建议是否显而易见？也许是。然而，令人惊讶的是，许多经理并不知道如何组织一个能够产生想法的聚会。一个好的一个小时的会议可以产生100个想法，而往往最疯狂的想法最终会是最好的。通过邮件发送DVD？一种不使用水的拖把？一家苹果零售店？

凯利的书也是一个尖锐故事的宝库。其中一个故事由亨利·福特提供，涉及过于密切倾听客户的危险。“如果我问我的客户他们想要什么，”福特说，“他们会说一匹更快的马。”客户并不设想未来，他们只是告知现在。另一个故事涉及1921年遮蔽胶带的诞生。它与查尔斯·理查德·德鲁有关，他是一位弹奏班卓琴的大学辍学生，也是3M（MMM）的一名低级实验室技术员，当时3M是一家不起眼的砂纸制造商。在向一家汽车车身修理厂送砂纸时，德鲁观察到一名工人在用胶水和肉铺纸进行双色喷漆时的挣扎。 Eureka！德鲁设想出了遮蔽胶带。不幸的是，3M对此并不感兴趣。但德鲁在秘密工作中找到了一种制作胶带的方法。教训是什么？观察和想象——加上不服从——对创新是非常有益的。

尽管凯利的书提供了很多内容，但它有一个严重的局限性：作者的见解都是通过他所在的设计顾问公司IDEO过滤的，他是该公司的总经理。这本书充满了对IDEO工作的引用。这在某种程度上是可以的——这家前沿公司是世界上最大的创新和设计顾问之一。但还有许多其他公司也在做出伟大的工作——例如ZIBA设计、设计连续体、Jump Associates、Stone Yamashita Partners、Peer Insight和Involution Studios等。

尽管如此，凯利的著作提醒我们，创新已经改变。在90年代，创新涉及应对巨大的技术变革，这些变革扰乱并威胁着公司。今天，这意味着建立促进创意生成文化的流程。你可以通过飞行学到很多东西。

作者：布鲁斯·纳斯鲍姆