医疗创新的SPARC - 彭博社

创新实验室是那些痴迷于保持领先的公司的最新潮流。高科技巨头摩托罗拉（MOT）有一个，玩具制造商美泰（MAT）和消费品生产商宝洁（PG）等敏感于趋势的公司也有。但即使是梅奥诊所这样的组织现在也发现这个想法很有力量。

“每个人都意识到医疗保健处于混乱之中。这是一个非系统，”著名的明尼苏达州罗切斯特诊所的内分泌学家维克多·M·蒙托里博士说，他也是梅奥一年新成立的创新实验室SPARC的研究和教育主任。“我们想要生成一套新的方法来满足患者的需求。”

与SPARC相关的医生有雄心勃勃的目标。他们想要重塑医疗保健的提供方式，重新构建医生和患者之间的陈旧互动方式。而且，作为研究导向的医生，他们正在使用一种严格的科学方法，旨在生成基于硬数据的同行评审论文，这些论文将影响医学实践，远远超出梅奥诊所。事实上，他们指出，几十年前，梅奥诊所开创了如今常见的创新，例如团体实践，来自不同领域的医生在一个屋檐下为患者提供治疗，取代了单独执业的医生。

灵活治疗。

在SPARC——代表观察、计划、行动、完善和沟通——医生们正在对传统实践进行调整，例如从令人畏惧的办公桌后面看病。相反，他们正在尝试让患者及其家人和医生坐在弧形桌子旁，查看开放给患者和医生的医疗信息计算机屏幕。

这个想法是让医生和患者处于平等的地位，使每个人都成为医疗护理的参与者。“这似乎是一个微妙的变化，但实际上相当激进。我们试图改变互动，使他们处于同一水平，”SPARC的医疗主任阿兰·K·邓肯博士说。

而且忘掉那些令人畏惧的纸覆盖桌子的检查室吧。确实，它们可能在身体检查中是必要的，但梅奥诊所的实验者更愿意在舒适的椅子和更温馨的环境中交谈。他们抱怨现在熟悉的检查室已经几十年没有更新了。“我们在移动东西方面有更多的灵活性，”梅奥诊所医学系主任尼古拉斯·F·拉鲁索博士说。“很多家具都是模块化的。”

快速遗忘。

在他们的员工中有内部设计师，并且有来自家具公司Steelcase（SCS）的顾问，梅奥的临床医生正在测试不同的房间和座位安排，询问患者对什么有效、什么无效的看法。他们甚至录制同意的患者视频，以观察他们在替代环境中与医生的互动情况。通过密切观察，他们期望能够开发出客观上更好的技术。

实验者相信，改变医生和患者之间的关系将会产生更好的结果。考虑患者遵循药物方案的问题：患者在服用慢性病药物（如糖尿病）方面 notoriously 不太好。梅奥的研究人员认为，他们可以通过提供简单明了的印刷信息，阐明遵循药物方案的好处和不遵循的风险，从而改善遵循率。这与通常的做法不同，通常医生会指示患者，而患者常常很快就忘记了他们被告知的许多内容。

SPARC已经在产生影响。为了减少排队和等待时间，该部门开始测试计算机化的登记系统——类似于机场的触摸屏电子票务机——患者可以使用这些系统来宣布他们到达诊所。自助服务系统受到了极大的欢迎，因此正在推广到梅奥的所有业务中。

集思广益。

Steelcase的设计顾问乐于为实验者提供新颖的家具设计。Steelcase在其大急流城的设施中实践其所倡导的理念，运营自己的创新实验室。在那里，该公司的设计师不断重新安排家具——例如，实验促进团队合作的座位安排。

灵活性是创新实验室的重要理想。物理布局——配备模块化家具、大量开放空间和少量私人办公室——反映了实验室的基本理念。顾问们认为，创新的产生源于聪明的人们共同解决问题，而当官僚主义阻碍时，创新就会减缓。

随着这些实验室的日益重要，公司将发现顾问们是否在销售有价值的想法以及精美的家具。

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