索尼应该派人去设计学院 - 彭博社

当像索尼这样结合了卓越设计与好莱坞电影制作的公司无法整合这两项业务，在苹果视频iPod之前开发出索尼视频MP3播放器时，显然是出了问题。大多数创新来自于两个或三个重叠领域的缝隙，这对索尼来说是一个自然的机会——对苹果也是如此。

我对索尼的建议是，派一百名顶级管理人员去芝加哥的帕特里克·惠特尼设计学院，或者，如果不行的话，让他们参加他在全国各地的许多会议之一。我很幸运能参加设计观察和Pentagram合伙人迈克尔·贝鲁特的演讲，地点是在上周纽约的一个约100人的小型聚会。现场座无虚席，原因很充分——惠特尼正在将设计思维和设计战略塑造成全球企业变革的强大工具。他的“设计”毕业生正在进入各种战略职位。其中一位，迈克·罗伯茨，是摩根大通财务服务的客户体验经理。他详细讲述了如何在他那家经常合并的银行中，从众多不同的银行文化中设计出一种以客户为中心的新文化。他让我想起了美国企业中日益增长的客户体验经理的数量。

当然，我去的真正原因是终于能进入我在《欲望都市》中看到多年的由盖里·希尔设计的康泰纳仕餐厅。真是太棒了。康泰纳仕的企业创意总监加里·范·迪斯和另一位设计学院的毕业生带我参观。他告诉我，希尔不得不将他那令人惊叹的玻璃面板挂在铰链上，因为纽约市坐落在一个主要的断层上。

我讲了一个关于我们为什么要从知识经济转向更基于创造力的经济的演讲（这要归功于亚洲和东欧的崛起）。设计策略现在是更基于创新的经济的关键。我引用了罗杰·马丁现在著名的名言，关于企业首席执行官和管理者必须变得不那么“算法化”，而更“启发式”。更少线性，更加灵活。迈克尔·贝鲁特对“启发式”这个词进行了非常搞笑的即兴发挥，某种程度上涉及到巴斯德化。他挑战在场的每一个人去定义创新这个词。这是一个振奋人心的问题。迈克·罗伯茨对他在摩根大通所做的事情进行了深入的讨论。惠特尼以他对为什么设计和创新在今天如此热门的分析结束了——顶线增长。他认为，公司在削减成本、提升质量和玩六西格玛游戏方面几乎已经做到了极致。为了获得更多的收入增长，他们必须创新。我完全同意。

这个晚上非常非常有启发性。观众很棒。来自先锋、美国美林和其他金融服务公司的人员都在场。万豪、毕马威。多布林和IDEO也有人员在场。没有索尼的人。一个令人难以置信的有趣的组合——之后的饮品也很好。

惠特尼将在12月1日在北京举行一个关于新兴市场的会议。我会去。索尼会去吗？