阿瓦托正在印钞 - 彭博社

BMG音乐。兰登书屋。格鲁纳 + 雅尔。所有这些都是德国媒体巨头贝塔斯曼拥有的世界知名品牌。但它们还有一个共同点：每一个都被一个鲜为人知的贝塔斯曼媒体服务公司阿尔瓦托超越。2004年，阿尔瓦托报告的收入为45.2亿美元，超过了除RTL集团电视部门外的任何其他贝塔斯曼部门。它在利润方面也排名第二，达到了3.73亿美元，其成功使得47岁的首席执行官哈特穆特·奥斯特罗夫斯基成为贝塔斯曼在现任首席执行官冈特·蒂伦于2007年退休时的主要候选人。

阿尔瓦托展示了蒂伦如何将贝塔斯曼的重点从前首席执行官托马斯·米德尔霍夫所青睐的华丽和高风险交易转向专注于有机增长。米德尔霍夫曾建议出售阿尔瓦托，称其实体业务与贝塔斯曼在数字时代的光鲜形象不符。但现在没有人考虑出售该部门。奥斯特罗夫斯基估计，今年的销售额将超过48亿美元，并将在2010年之前增长到超过70亿美元。

该部门最初是贝塔斯曼的印刷部门，出版公司各个部门开发的书籍和杂志。它在1960年代初期开始进入外包业务，当时开始向第三方销售印刷和物流服务。但销售直到2000年才起飞，那时外包成为全球热词，蒂伦，当时阿尔瓦托的首席执行官，引导公司进入服务领域。现在大约85%的阿尔瓦托收入来自外部客户。

世界上一些最大的公司是Arvato的客户。它为麦当劳公司（MCD）和诺基亚公司（NOK）运营客户服务中心。它负责微软公司（MSFT）在欧洲的X-Box运输，并为移动电话运营商沃达丰集团PLC（VOD）和德国电信国际（DT）分发铃声等数字内容。

它管理客户忠诚度计划，例如汉莎航空（DLAKY）的“里程与更多”。“Arvato常常被视为一家印刷公司，但其主要增长动力是服务和呼叫中心，”比利时Dexia银行的研究分析师莫里斯·罗森塔尔说。“它基本上是在为大公司处理客户资源管理，并且是贝塔斯曼集团的巨大贡献者。”

事实上，服务现在与印刷在Arvato的收入来源上不相上下，两者占销售额的42%。它的呼叫中心每年处理5000万通进出电话，并提供超过20种语言的客户服务。“服务业务将继续增长。这才是真正的驱动力，”罗森塔尔说。Arvato可能不是家喻户晓的名字，但这个业务很快可能会在贝塔斯曼的地位上与录音和杂志相抗衡。

由威廉·波士顿在德国古特斯洛赫撰写