您的保修是什么？ - 彭博社

所以我上周去了一家位于旧金山的苹果商店，想要更换我在七月份收到的iPod。

这是背景：它一直放在我办公室的底座上，只用过两次来录制采访。但是当我上周再次启动它进行另一次采访时，我看到的是悲伤的表情——相当于死亡蓝屏，意味着关键组件故障。

无论如何，我慢慢走到总是人满为患的天才吧，准备等待长达45分钟。果然，驻店的天才告诉我，我的iPod坏了。他说好消息是，我的保修期还在一年之内。我很惊讶他告诉我更好的消息是，我还在六个月的换货期内，这样我就不用支付任何费用。

我的问题是：保修什么时候不是保修？我认为如果你有一年的保修，如果设备故障，应该可以无费用更换。相反，我被告知由于商店需要将设备寄回，所以我需要支付运费，并且听到一些长篇大论，关于我将得到一个新的iPod，而不是修理我的旧设备。

但是，为什么我应该为一个由于我无过错而突然故障的设备支付费用——特别是如果我被告知我有一年的保修？商店确实有替换的iPod库存，所以并不是说他们必须寄来替换品。

我听说如果你通过网站订购替换品，会收取30美元的运费，但如果你把设备带回商店，为什么还要收费？是我一个人觉得这样奇怪，还是这对于一家以优质服务和酷炫、可用技术而闻名的公司来说，似乎是个奇怪的政策？