“环境可发现性”的影响 - 彭博社

智能正在向边缘移动，通过无线设备流动，赋能个人和分布式团队。思想像野火一样传播，信息在空气中，字面上说。而且，尽管有如此丰富的即时可获取信息，我们仍然感到迷失方向。我们仍然偏离地图。

在信息时代，我们如何做出决策？我们如何知道足够的信息来提出正确的问题？我们如何找到最佳产品、合适的人、能够产生影响的数据？

在《环境可发现性》中，Morville 在社交软件、语义网络、进化心理学和交互设计之间的奇特联系中寻找答案。他解释了从推送到拉取的旅程如何改变不仅是营销和设计的规则，还改变了权威的性质和我们文化的目的地。

Liz Danzico：你最近的书叫《环境可发现性》。你能准确描述一下“可发现性”的意思以及为什么它是环境的吗？

Peter Morville：环境可发现性描述了一个世界，位于无处不在的计算和互联网的交汇点，在这个世界中，我们可以随时随地找到任何人或任何事物。这不一定是一个目标，我们永远不会完全到达目的地，但我们肯定朝着正确的方向前进。

今天，我们可以在系统和对象层面上设计可发现性。在网络的背景下，我鼓励构建网站的人提出三个问题：

1. 人们能找到你的网站吗？

2. 他们能在你的网站上找到方向吗？

3. 尽管有你的网站，他们能找到你的内容、产品和服务吗？

因此，这本书涵盖了实践和概念。如果你是一名正在设计网站或任何其他实体或数字产品的设计师，你可以将它们视为可发现的对象，我们可以通过各种方式使它们更易或更难被发现。但还有一个大局，即“环境可发现性”（这个迅速向我们袭来的无处不在的计算的新世界），这本书探讨了这种颠覆性技术海啸的文化和社会影响。

LD：在你的书中，你似乎将“可发现性”视为因互联网而产生的新概念。可发现性难道不是一直存在的吗？只是我们对速度和访问的期望发生了变化吗？

PM：我使用“可发现性”这个术语来涵盖自然环境中的路径寻找，以及数字空间中的导航和检索。因此，在物理世界中，这种可发现性的方面已经存在了很久。[在我的书中] 我探讨了使蚂蚁、鸟类、蜜蜂、海龟和人类能够在不迷路的情况下游荡的技能。

新的变化在于使用技术，其中许多是通过网络协调的，以创造跨媒体的路径寻找体验。我们正在将大量关于物理世界的数据导入网络空间，同时，我们正在设计各种新的接口来连接我们的数字网络——谷歌地球、智能手机、智能马桶、墙上的网络、GPS手表、iPod——而这一切仍在继续。借用泰德·尼尔森的一个术语，物理和数字正日益“交织在一起”。我们确实处于一个关键时刻，事情开始变得奇怪。

LD：在最近的一篇文章中，您谈到了“每个人都在掌控”的情况下权威性质的变化。您能描述一下这种控制的转变对这个听众意味着什么吗？

PM：我小时候在房间里有一本单卷百科全书。当我有问题时，我的父母会说：“去查一下。”那种所有正确答案都在里面的安慰感。

这种单一客观真理的感觉渗透到我们的社会和K-12教育系统中。人们有一种“这就是历史”或“这就是新闻”，而且“这都是事实”的感觉。但近年来，网络极大地扩展了我们的获取途径。我们现在可以选择我们的来源和新闻。在这个谷歌、博客和维基百科的时代，我们意识到有许多真理和许多版本的真理。

作为个体，我们必须自己做出关于相信什么和信任谁的决定。医疗保健中的一个例子是：当我们长大时，有一种信任医生的感觉。如果他们推荐某种治疗方法，那么你就会去做。而现在，如果不自己做一些研究并确保对他们的意见感到满意，那你就太疯狂了。

LD：除了改变医学和医疗保健，您似乎在暗示改善可查找性可能会改变我们教育孩子的方式。

PM：我希望如此。教育通常是由政府资助的。因此，重塑权威来源的概念在我们的K-12系统中不会很好地被接受。让我感到乐观的是，我们的孩子是在网络环境中成长的。放学后，他们会回家，谷歌一下老师所谈论的主题，找到不同的答案和真理的版本。然后他们会在第二天带着这些回到学校，制造麻烦。

在教科书中所教授的内容与他们在网络上发现的内容之间存在这种摩擦，学生们将学会形成自己的观点。他们的信息素养将远远超过他们的父母。

LD：提高信息可查找性将如何影响我们的记忆，无论是个人还是集体？由于信息的可查找性，我们正在卸载如此多的信息。这将如何影响我们在未来的产品中需要考虑这一点？

毫无疑问，网络和像Treo这样的移动设备将作为外部记忆。为什么要记住事实、数字、名字和日期，当它们总是可以立即找到时？但我们不能忘记，还有很多东西需要记住。我们必须记住我们的密码，记住在哪里寻找东西，记住如何使用工具，记住我们相信什么，记住我们信任谁。我们的记忆不断通过一系列日益丰富、复杂和交织的经历被创造和重塑。因此，我不确定我们的记忆能力是否会改变，但我们使用这种能力的方式将会改变。

与所有技术进步一样，存在权衡和不可预见的后果。你往往会有对立的宗教阵营——认为一切都是好的技术乌托邦者，以及认为一切都是坏的卢德派或末日论者。我基本上处于中间，尽管我确实稍微倾向于积极的一方。

例如，在一本像《古腾堡的哀歌》的书中，作者说我们的孩子没有像以前那样学习阅读，我认为作者完全忽视了积极的一面。我们的孩子正在学习阅读，但他们也在发展一种新的媒体素养，这涉及互动和参与式设计。我发现《一切坏的都是好的》这本书是一个很好的对比，论证了视频游戏、电视和网络让我们变得更聪明。

LD: 我喜欢那种展示书籍顺序性质的演示。

PM: 所以，这又是一个关于互动设计趋势的例子。传统书籍并不适合这种设计，但当你开始将书籍拆分成超文本块，并试图找出这些块之间所有不同的可能流动时，设计就成为了方程式中非常重要的一部分。

LD: AIGA 每年在体验设计、品牌和插图等领域举办比赛。如果由你来决定，是否会有一个“可发现性”部分？如果有，评判的标准是什么？

PM: 重要的是不要专注于任何特定元素而忽视其他元素。这就是我创建用户体验蜂窝模型的原因，说明这不仅仅关乎可用性，也不仅仅关乎可取性。在90年代，雅各布·尼尔森的可用性反设计阵营与可取性吸引力阵营之间存在争论。我们正在超越这一点。

在[蜂窝]图中，我认为我们的产品应该是有用的、可用的、可取的、可发现的、可访问的和可信的。在我的项目中，我会在早期与客户进行对话，讨论和优先考虑这些用户体验的元素。很少有情况是这些特质中的任何一个不重要。因此，我绝不会只考虑可发现性来设计一个网站。

另一方面，设计师需要将可发现性放在他们的雷达上——他们在影响物理和数字产品的可发现性方面扮演着非常重要的角色。我认为足够多的设计师并没有意识到或关心这一方面。因此，从这个意义上说，我希望将可发现性加入到比赛中。

这是一个简单的例子：去年，我接到了来自意大利一位小企业主的联系。他花了一些钱请设计公司为他建立网站。几个月后，即使他在谷歌或雅虎中输入他的公司名称，结果也没有包括他的网站。他想，“我花了这么多钱，我的网站却找不到。发生了什么？为什么我的网站找不到？”

我访问了他的网站，网站看起来不错，但他们将所有文本都渲染为图像，这意味着人们可以阅读这些文字，但搜索引擎却无法识别。他没有足够的专业知识来弄明白这一点。而设计师们则很高兴——他们拿到了钱。但他们创造了一个完全无法被找到的解决方案。

LD：我们是否有理由设计信息使其无法被找到？

PM：当然，有些系统必须是安全的，并且只能对特定受众可访问。设计可以在安全解决方案中发挥作用。我们是否让事物显眼可能会影响人们是否尝试闯入一个系统或建筑。除此之外，我不太确定这是否是一个设计问题。这些是我们作为个人和机构需要做出的关于隐私和自由的决定。当然，设计可以并且确实会影响我们对这些问题的意识和思考。

LD：O’Reilly的书籍封面上通常有动物，所以你的书封面上有一只狐猴。你参与了选择动物的过程吗？

PM：这个夏天，在书籍定于印刷之前不久，我收到了O’Reilly编辑发来的电子邮件，内容是：“我们决定选择一本动物书而不是贸易书；我们认为这样会更好。而且我们已经让设计师在为封面设计一只金毛寻回犬。”

现在不要误解我的意思。我爱金毛寻回犬。但我不想在我的书上有一只金毛寻回犬。他们说：“这是一个寻回犬，它可以帮助你找到东西。”我想，“你能有多家庭化、无聊和老套？”于是，我行使了我的否决权，要求一些更异国情调的东西。几天后，他们给我展示了狐猴。那是一次一见钟情。

LD：信息可以在没有良好设计的情况下被找到吗？当你说“用户体验失控”时，你是什么意思？

PM：可以，但信息不能在没有可发现性的情况下被良好设计。而正是这种第二种情况将在未来几年给设计师带来最多的头痛。网络让我们无尽沮丧，因为我们无法控制跨平台的确切外观和感觉。设计师不得不应对这种缺乏控制。而现在，情况即将变得更糟。整个使用环境变得不可预测。我们的用户是在办公桌前坐着，还是在浴缸里泡着，或者是在开车？

这就是我所说的“失控”。我们需要考虑各种使用案例和显示设备，有时这种上下文复杂性限制了设计。但这绝对不意味着设计的终结。相反，我们从未生活在如此设计的环境中。我们字面上被设计物体包围，沉浸在设计体验中。

大趋势是朝着更多设计发展，但我们也必须放弃控制。