在线特别报道：瑞典的山姆·沃尔顿之答 - 彭博社

要理解宜家集团的运作方式，您需要了解其79岁创始人英瓦尔·坎普拉德的价值观和愿景。这是他会向任何遇到的人描述的愿景。“坎普拉德长期以来一直是文化偶像和宜家福音的主要传播者，他认为最好是面对面传播，”哈佛商学院教授克里斯托弗·巴特利特说。“当他讲话时，无论是对客户还是员工，人们都会感到振奋。”

坎普拉德富有魅力、脚踏实地，并且非常节俭，他还有一个惊人的故事——一个有阅读障碍的农家男孩成为零售天才——这几乎是宜家90000名员工都能背诵的故事。这并不令人惊讶，因为坎普拉德的传奇故事以及随之而来的宜家帝国的崛起都被铭刻在宜家位于阿尔姆赫特的办公室地下的小型博物馆中，这里是第一家商店的所在地。

尽管坎普拉德在1986年放弃了公司的日常管理，但他仍然参与其中，时不时出现在商店开业时迎接顾客，或在销售培训会议上突然出现，与员工握手并闲聊。“他是一个企业家，他在去世之前永远不会完全放手这项业务，”宜家首席执行官安德斯·达尔维格说。“宜家是他的生命。”

克朗钳子。

坎普拉德在六岁时就开始了他的零售生涯，购买10包火柴，拆分后以盈利的价格卖给邻居。到17岁时，他已经在家族农场的一个小屋里经营邮购业务，出售钢笔、相框、尼龙长袜和钱包，斯马兰省是瑞典南部以其勤劳和节俭而闻名。

在一个精明的举动中，这位有进取心的少年招募了当地的送奶工来进行他的配送。卡姆普拉德通过将他的首字母与他成长的农场和村庄的首字母结合起来，想出了宜家的名字。

卡姆普拉德的风格中有两个显著的品质。其中之一是他近乎疯狂的节俭。哈佛商学院的一项案例研究讲述了卡姆普拉德对一位经理的简短回复，该经理出于合理的原因请求乘坐头等舱前往会议。“宜家没有头等舱，”老板说。直到今天，所有人都乘坐经济舱。

另一个特征是对错误的接受。在1970年代，宜家在丹麦开设了一家银行，差点倒闭。当一位当地记者问卡姆普拉德，负责该银行的员工是否会被解雇时，卡姆普拉德说不会，并指出该员工“在这个过程中学到了很多，那么他为什么要去别的地方实践他所学到的呢？”

“最大的错误。”

当他自己有争议的过去浮出水面时，这种宽容无疑对卡姆普拉德大有裨益。1994年，一位瑞典记者揭露了卡姆普拉德在16到25岁之间参加了几次由瑞典右翼人士佩尔·恩格达尔主持的亲纳粹会议。

宜家的老板通过给当时的25000名员工写了一封题为“我一生中最大的错误”的公开道歉信，成功地将一个潜在的公关灾难转变为一次成功。在信中，他写道：“你自己也曾年轻过，也许你会在自己的青春中发现一些现在回想起来觉得荒谬和愚蠢的事情。”这封信奏效了。几百名员工签署了一封支持信，表示“我们在这里，无论何时你需要我们，来自宜家大家庭。”

对卡姆普拉德的忠诚依然强烈，斯廷·坎特（Steen Kanter）说，他是前宜家高管，现在领导自己的消费品咨询公司。“他有一群核心人员，他们是品牌的文化传承者，会为他打第三次世界大战，”坎特说。

家庭事务。

前宜家首席执行官安德斯·莫贝里（Anders Moberg）现在领导荷兰零售商皇家阿霍德（Royal Ahod），他说卡姆普拉德对他的管理风格产生了很大影响：“他训练人们从顾客的角度看问题。”

卡姆普拉德的三个儿子中有两个参与了业务。长子彼得（Peter）在宜家母公司Ingka Holdings的董事会任职，最小的儿子马蒂亚斯（Mathias）是宜家在丹麦的国家经理。中间的儿子乔纳斯（Jonas）大部分时间都在伊卡诺集团（Ikano Group）工作，这是一家自1950年代以来由卡姆普拉德家族拥有的，涉及银行和房地产的公司集合。公司内部人士表示，似乎没有任何人被培养成最终取代达尔维格（Dahlvig）。

一向节俭的卡姆普拉德于1982年将宜家集团的所有权转让给一个名为Stichting Ingka Foundation的慈善基金会。尽管官方说法是，这一变化旨在确保宜家的长期生存，防止在卡姆普拉德去世后被出售或拆分，但税务考虑无疑也发挥了作用。

如今身为富人的卡姆普拉德与第二任妻子住在瑞士洛桑，这里对税收友好。尽管卡姆普拉德与酒瓶的三十年斗争有着详细的记录，但他坚称自己已控制住了这个问题，每年有几次长达一个月的禁酒期。他唯一的奢侈品是一块位于法国南部的葡萄园。但在往返于俄罗斯的宜家开幕式和参观波兰及中国的工厂之间，卡姆普拉德几乎没有时间照料他的葡萄园。

由 凯瑞·卡佩尔 在瑞典赫尔辛堡