在线额外内容：六个最佳网络智能实践 - 彭博社

随着人们对谷歌（GOOG ）、苹果（AAPL ）和博客的热情，我们往往忽视了那些悄然利用这些互联网创新来重塑自身运营的公司。通过“网络智能50”，我们聚焦于全球各行业正在进行的一些项目，从加利福尼亚的葡萄园到意大利的电力巨头。这些公司在使用网络方面的创造性方法提供了许多经验教训。以下是六个最佳实践：

第1条：尝试新的管理工具

管理正在被网络工具重塑，例如“仪表板”和“记分卡”。记分卡是复杂的系统，通常由公司中多个层级的人使用。通过网络浏览器查看，记分卡从不同数据库中收集有关库存、销售和客户趋势的统计数据。

仪表板是带有指针和图形的网页，直观地表示企业健康状况的指标。它们提供了更全面的概览，让管理者和员工查看关键指标，并在出现问题时提醒他们。

无论是一起使用还是单独使用，仪表板和记分卡都可以帮助跟踪公司的表现，为不同单位设定目标，激发新想法，并激励管理者和员工做得更好（见《商业周刊》在线，2005年3月4日，“数据处理者的快乐之路”）。

第2条：在营销活动期间打开大门

如今，似乎每个人都在创建和发布在线播客、视频和博客。在营销活动中利用这种创造力。通过邀请人们提交自己的作品，公司可以获得新想法，并为他们的产品或服务创造热度。

Converse 是如何实现这一点的经典例子。去年八月，这家鞋公司创建了一个网站，邀请任何拥有相机和创意的人提交24秒的短片。提议是：Converse 将把最佳作品放到网上——并作为MTV的广告。每位被选中在电视上播放广告的创作者将获得10,000美元。提交的作品如潮水般涌入，到目前为止已收到1,600部短片。该网站每月约有430,000名访客，而整体Converse.com网站的流量增长了80%。

第3条：释放协作

网络正在重新定义关系，而利用这一点的最佳方法之一是通过新技术（如维基和博客）鼓励协作。这些虚拟工作空间使员工和客户能够实时创建、评论和修改项目。宝洁公司（PG ）已转向外部科学网络寻求研发项目的帮助，现在35%的新产品来自外部，四年前这一比例为20%。在金融公司德累斯顿·克莱因沃特·瓦瑟斯坦，近1,500人正在使用维基而不是电子邮件来协作项目。

对于首次踏入协作领域的人，商业周刊的罗伯特·D·霍夫在《网络智能50》中有一篇关于尝试品牌识别和设计公司R.Bird & Co.使用的协作工具的第一手报道（见 “团队合作，超级充电”）。霍夫的建议是： “保持简单”，并且“无论协作工具多么优秀，你可能都需要强迫人们摆脱旧习惯。”

第4条：挖掘专业知识

聪明的公司正在在线汇集员工的深度资料。这为经理、同事甚至客户提供了一个中心地点，当他们在项目上遇到困难、寻找特定的专业知识或试图挖掘求职候选人时，可以转向这个地方。

一如既往，IBM（IBM）将供应链管理的一些原则应用于其为咨询业务创建的员工资料数据库。经理们使用该数据库将咨询工作与合适的顾问匹配，为客户提供多种选择。到明年年底，预计将有20万到30万名员工的资料在线，较目前的36,000名有所增加。

在第一年，IBM表示通过缩短寻找最佳顾问所需的时间、减少平均职位空缺的天数以及减少对分包商的使用，节省了5亿美元。

第5条：自动化并不是个脏字

在客户服务方面，自动化客户服务常常成为笑话的对象。但事情不必如此。做得好，自动化可以让客户和公司都满意。最简单的例子是新兴的汽车共享服务Zipcar（www.zipcar.com/）如何改进其电话预订系统（见《商业周刊小企业》，2005年秋季，“热轮”）。

随着需求的增长，Zipcar决定通过将电话系统与其网站和客户数据库连接来实现自动化，而不是增加更多的电话接线员。现在，当会员拨打电话时，系统使用来电显示从数据库中提取他们的信息。系统会知道他们是否已经有预订，以加快更改或取消的过程。但当客户需要与接线员交谈时，仍然可以提供帮助。Zipcar表示，改进的客户服务为预计今年将赚取1500万美元的公司贡献了350万美元的销售额。

第6条 使用数据

领先的公司正在连接系统，以便分析财务表现、客户和竞争对手的数据，从而提高效率并增加收入。这些都是显而易见的步骤，但公司们总是想出新的方法来实现这一目标。

意大利主要电力公司之一的恩尔（Enel）用新的数字电表替换了传统的电机械表，这些数字电表通过宽带线路连接到恩尔并进行远程监控。客户实时了解自己的用电情况，恩尔可以通过建议在高峰时段和非高峰时段之间调整用电来为他们节省费用。这帮助公司大幅削减了现场服务成本，并更有效地购买电力。它预计节省和其他好处每年将超过5亿欧元。

越来越多的公司，即使不被认为是科技先锋，也开始进行数据挖掘。医疗保健提供者凯瑟 Permanente（KP）正在花费30亿美元进行一项多年项目，以数字化医疗记录并更好地管理病人护理。通过分析这些数据，它发现了病人护理和药物不良反应中的有趣趋势。例如，它在止痛药Vioxx被召回的前一年警告医生停止使用该药。

作者：Heather Green, Nanette Byrnes, Tim Mullaney, David Kiley, Eve Tahmincioglu, 和 Michele Conlin