按时完成那座房子……否则 - 彭博社

新房买家最生气的事情之一是什么？当建筑商错过他们的截止日期。

这就是从一项 关于客户满意度的调查 中得出的结论，该调查由J.D. Power & Associates进行（该公司最近成为了McGraw-Hill Cos.旗下BusinessWeek的姐妹公司）。

这是J.D. Power首次询问购房者他们的房屋是否在最初承诺的日期交付，以及交付时是否100%完成。

这些答案没有计入满意度排名。但令人惊讶的是，满意度排名中名列前茅的公司恰恰是那些最常按时且完整交付房屋的公司。J.D. Power房地产行业实践的执行董事Paula Sonkin如是说。

你之前没有在任何地方看到这个的原因是，因为在关于满意度排名的新闻报道中被忽略了，这些报道是在九月份发布的。

Sonkin表示，对于建筑商来说，完成但迟交比按时但不完整要好。但这两者都远不如按时且完整。Sonkin说，不满意的客户会告诉他们的朋友他们有多不满，从而伤害建筑商未来的销售。

以下是Sonkin告诉我的：

当房屋按时且完整时，满意度是不可思议的高。令人惊讶的是，许多建筑商对此的抵触情绪有多强。我去年有一个建筑商对我说：“我90%的房屋都晚了一个月。”我问他：“你为什么不把完成日期加一个月，这样你就能按时交付？”他说：“如果我这样做，我们就总是晚一个月。在我们的文化中，晚一个月已经变得可以接受。”

尽管如此，一些建筑商已经组织起来以满足截止日期。Pulte Homes 和 Centex Homes 在客户满意度方面在更多市场中排名最高，因此可以推测他们正在找出按时交付的方法。（Sonkin 不会确认名称，因为详细数据是出售的。）

Sonkin 说，按时完成有一种光环效应：“当你对你的建筑商非常满意时，你可能会给所有东西都打高分。”相反，“当你有一个糟糕的经历时，一切都会让你感到恼火。”

一些建筑商试图通过等到房屋大部分完成后再给出交付日期来避免错过截止日期。但这并不是一个让客户满意的解决方案，Sonkin 说：

购房者在过程中想知道他们什么时候可以搬进去？他们购买的那一天。之后的任何一天，如果你不知道，你的满意度就会下降。

建筑商们，你们在听吗？