索尼间谍事件：公关灾难 - 彭博社

索尼BMG 面临 两起诉讼 关于在音乐CD上加载的软件程序的使用。这些诉讼声称，当这些CD在多媒体电脑上播放时，它们会秘密安装“间谍软件”程序，跟踪计算机上的活动。计算机专家 马克·鲁西诺维奇 的指控导致了两起诉讼，一起由 德克萨斯州检察长 提起，另一起由 电子前沿基金会 提起。

索尼对间谍门争议的处理激怒了其批评者。这是危机管理不善的一个例子。它真的认为将问题重新定义为“麻烦”的努力会有效吗？该公司起初驳回了这些指控。这让批评者更加愤怒。并且通过创造更多讨论问题，扩大了索尼背上的靶子。如果你在 索邦大学 学习文学理论，提出更多问题而不是答案的文本可能是好的。但这并不是加强索尼立场的好方法。

索尼最终发布了一份声明，解决了这个问题，但对它自己来说太过圆滑。该公司表示，它对可能给客户造成的任何“麻烦”深感遗憾。这是一次弱势的尝试，试图重新定义对话，实际上涉及的问题远比单纯的便利性要严重得多。最后，该公司轻描淡写地提醒消费者，这些问题只影响在PC上播放光盘的消费者。该公司暗示，在CD播放器上播放光盘的人没有什么好担心的。通过试图将间谍门事件描绘成一个只影响少数客户的麻烦，索尼回避了真正的互联网安全和隐私问题，激怒了批评者，并使一个糟糕的问题变得比原本更糟。