认识简·极客 - 彭博社

戴尔公司（DELL）的营销和公关团队今年早些时候从他们位于德克萨斯州圆石市的总部飞往纽约，与十几家出版物的编辑和销售代表会面。他们的任务并不令人惊讶：让编辑们多报道他们的电脑、电视和掌中宝。

不过，选择的杂志却很不寻常，包括奥普拉·温弗瑞的 O at Home、女性家居杂志 和 CosmoGIRL——尽管显然有大量女性在办公室和咖啡馆敲击键盘，但这些杂志并不是公司常关注的出版物。然而，仅仅六个月后，戴尔的激光打印机、等离子电视和笔记本电脑就被《真实简单》和 O at Home 等家居杂志列为必备品。在八月，CosmoGIRL 给予了戴尔的700m、4磅重的笔记本电脑一个“认可之吻”。

戴尔并不是唯一一个在意识到女性对个人计算和家庭娱乐的兴趣与男性一样强烈时错过了警报的消费电子巨头。RadioShack（RSH）、百思买（BBY）和三星也仅最近开始在营销计划、店面设计和产品上进行重大改变，以考虑女性的需求。为了避免在电视和个人电脑等拥挤类别中沦为商品，他们深入挖掘了顾客的心理。市场营销高管注意到，女性在购买电子产品方面参与度更高，但却完全得不到服务。事实上，根据消费电子协会的数据，今年女性预计将在1220亿美元的市场中超越男性消费。

一旦调试成功，戴尔很快意识到女性是其增长最快的客户群体，并且是其增长战略的关键，尤其是在其扩展到电视和MP3播放器时。2004年，戴尔自己的研究显示，女性占其买家的半数，并且与男性一样倾向于在线购买个人电脑。因此，除了女性杂志，戴尔还在以女性为中心的有线电视频道如Oxygen和Lifetime Television上投放广告。它还在玛莎·斯图尔特的新NBC日间节目中放置了一台戴尔电视和笔记本电脑。在此之前，客户体验总监鲍比·丹杰菲尔德表示，“你不会在这些女性频道上看到任何戴尔的广告。”

将过去忽视女性的责任归咎于数字硬件营销商的男性极客文化。直到2003年初，三星电子仍在全男性的焦点小组中测试其手机、电视和家庭影院。如今，该公司确保一半的评审员是女性。回报是：三星设计了其DuoCam——第一款双镜头数码相机和摄像机——因为女性反馈她们喜欢记录“生活事件”，无论是照片还是视频，但不喜欢携带两种设备。该相机最近减轻了40%的重量，再次是女性反馈的结果。

首席采购官

在过去两年中，三星在设计奖项上超越了竞争对手，三星电子美国公司的销售和市场高级副总裁彼得·威德法尔德将这一成就归功于倾听女性。“你有没有听过男人说：‘我希望他们能改变这个产品的设计和颜色，并使其更易于使用？’”

人口统计在这一转变中发挥着作用。女性现在领导着3300万个家庭，较1980年的2100万个有所增加。她们的购买力也在增长。在过去的三十年中，男性的中位收入几乎没有变化，仅增长了0.6%，而女性的中位收入则飙升了63%（尽管女性的收入仍低于男性，女性每赚一美元仅为男性的78美分）。根据女性商业研究中心的数据，女性需要大量的计算能力，因为她们创办企业的速度是男性的两倍。

数字家庭也赋予了女性计算和娱乐设备的首席采购官的角色。她们在评估计算机和无线网络的用户友好性时，就像评估炉子和冰箱一样。“上周，我11岁的女儿进来说她需要一个JumpDrive来转移学校的数字文件，谁来买？我妻子，”通信公司Ketchum的首席发展与创新官保罗·兰德（OMC）说，他在去年二月的消费电子展上主持了一个座无虚席的女性营销论坛。

百思买也意识到了女性的数字思维，推出了“吉尔倡议”，专注于女性的需求。“吉尔”是零售商所描述的一个时间紧迫的郊区妈妈，她更喜欢在Target Corp.（TGT）购物，因为Target更注重风格，而不是沃尔玛（WMT）。在过去的一年中，百思买重新推出了60家门店，改变了它们的外观，使用柔和的颜色而不是连锁店传统的深蓝色和黄色方案，以创造更舒缓的体验。个人购物顾问带领主要是女性的顾客在商店中游走，避免使用技术术语。“比特和字节的语言已经成为过去，”Ketchum的兰德说。百思买的销售人员不谈像素，而是询问数码相机主要是用于静态照片还是足球比赛，以及买家是否计划打印自己的照片。

远程修复

女性假装理解新技术的可能性远低于男性，因此她们期望获得高水平的客户服务。因此，百思买推出了Geek Squad服务，身穿白衬衫和领带的男女甚至提供白色和橙色的大众甲壳虫上门服务，以修复、升级和安装硬件和软件。与此同时，戴尔上周推出了戴尔随叫随到服务，允许其帮助台远程接管计算机并为注册的客户进行修复。

如果消费电子产品营销人员队伍中有更多女性，也许他们不会花这么长时间来重视女性。戴尔就对此感到遗憾，女性仅占其管理层的三分之一。去年三月，它与其他30家公司举行了一次多样性峰会，以制定吸引更多女性作为员工而不仅仅是客户的策略。“我们的员工反映我们的客户基础是很重要的，”戴尔全球多样性高级经理斯蒂芬妮·米姆斯说。

一些人可能会将这些努力视为迎合，就像20世纪50年代汽车制造商试图推销与手袋相配的汽车一样。但一些人看到性别之间的明显差异。RadioShack首席营销官唐·卡罗尔表示，女性在进入商店的第一步就表现得不同，这基于对其店内运动摄像头的研究。“男性左右查看，识别他们的产品，然后朝着目标前进，但女性在达到目标之前真的会逛遍商店，”卡罗尔说。他正在改变公司5000家门店的照明，并使商店变得不那么杂乱，这是女性的主要抱怨之一，这无疑也会让男性购物变得更容易。似乎在电子产品通道中，母亲才是最了解的。

由帕拉维·戈戈伊