逃离密码地狱？ - 彭博社

今天，我不得不拨打BW的帮助热线，因为我忘记了我工作所需的众多电子密码之一，结果因为尝试了太多可能性而被锁定在我们的网络之外。除了再次拨打电话重置密码感到有些尴尬外，这也是一种令人愤怒的时间浪费。由于我昨天无法解决这个问题，我最终不得不多等一天才能编辑即将发布的故事。

结果证明我并不是唯一感到沮丧的人。根据软件开发公司Passlogix的说法，约40%的拨打企业帮助热线的电话与密码问题有关。考虑一下美国邮政局。直到最近，其22万名员工每月拨打3万次电话以重置他们的密码……而且，这并不是因为邮政工人比我们其他人低级。原因在于，平均每位员工需要记住八个不同的密码，而这些密码的更新时间各不相同，USPS客户关怀运营经理Wayne Grimes表示。换句话说，这些不同系统和应用程序的安全系统之间没有同步。 现在，由于一些新IT系统的实施，这个3万的数字已经降到了5000。这部分归功于Passlogix的软件，它允许客户使用“模拟单点登录”方法——这意味着您只需记住一个密码即可访问所有应用程序，即使每个应用程序的实际密码不同。此外，USPS创建了一个自动化系统，使拨打电话的人可以重置他们的密码，而无需与真实的人交谈。这一点至关重要，因为如果由实际人员提供服务，帮助热线电话的费用可能超过10美元。

毫无疑问，部署这样的软件是一项复杂且昂贵的工作——而且肯定不是一项非常具有战略重要性的工作。（顺便说一下，Passlogix 每个用户收费 69 美元，还有年度维护费用）。尽管如此，Grimes 说 USPS 在三到四个月内通过解决这个显而易见的问题收回了投资。而且虽然这可能不会结束“邮政暴走”这个短语的使用，但我相信有很多 USPS 的员工因此而不那么沮丧。

在我看来，这似乎是 IT 的一个良好应用。如果你认为你知道另一个也可以轻松解决的日常问题，请告诉我们。