终于!企业软件为我服务 - 彭博社
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当我在2004年被《商业周刊在线》聘用时,我不得不放弃作为风险投资和金融记者的生活,成为一名科技记者。“好吧,”我说,“只要我不需要报道企业软件。”快进大约18个月,这几乎就是我所报道的全部内容。
令我感到非常欣慰的是,这比我想象的要有趣得多。但我的不情愿是有充分理由的。
由于大多数时间在小型新闻编辑部工作,我从未直接看到一款好的会计软件如何改变我的生活。更重要的是:似乎公司在客户关系管理软件上的支出越多,我自己的客户服务体验就越糟糕。
公司谈论他们的软件能够实现的所有酷炫功能,但我在日常消费生活中很少看到这些功能。举个例子:感恩节后的那个星期六,我去电路城买《发展受阻》第二季的DVD。他们的计算机系统显示库存中只剩一件,但不知道它在哪里。两个勤奋的销售员花了大约40分钟在后室的杂乱箱子里翻找,才找到它。我完全意识到,那周末99%的销售员不会花时间去完成一笔14美元的交易。“当你需要RFID时,它在哪里?”我对我的丈夫抱怨,他已经完全习惯了我们日常生活中夹杂着的呆板软件评论。
最后,上周五,企业软件拯救了我。我感到异常勤奋,早上6点左右起床去健身房。我回到家准备上班,步伐轻快,却不小心把一件我试图熨烫的非常精致的丝绸衬衫烧坏了。熨斗的温度设得太高,衬衫在它下面字面上分解了。我惊呼。
现在,正如我的一位同事在我讲述这个故事时所说的,我有很多衣服。说真的。“那件衬衫在统计上肯定是微不足道的!”他尖叫道。没错。但我喜欢这件衬衫,经过早上的有氧运动和举重的鼓舞,我不打算放弃它。
我登录了Ann Taylor Loft的网站,但这件衬衫已经过季,找不到了。我试着打电话给卖给我的联合广场店。他们说没有库存了。我又试了几家店,没运气。最后,我拨打了Ann Taylor的800电话。我推测,整个Ann Taylor网络中不可能每个四号、棕色丝绸背心都缺货。果然,一个友好的声音接了电话,几分钟内就在美国某个Ann Taylor Loft的一个不起眼的特卖架上找到了它,我给了她我的信用卡号码,它正在我写这篇文章时送过来。
为了我们所有人进入假日购物季,我只能希望这个经历是所有这些软件真正开始发挥作用的浪潮的开始。更实际的是,这让我想知道Ann Taylor的软件供应商是谁——更不用说Circuit City的IT负责人是谁了。企业软件已经变得如此成熟,以至于许多专家说这只是做生意的成本,而不是竞争差异化因素。但单靠软件帮助Ann Taylor匹配了一件某个可怜的商店即使在大幅折扣下也无法销售的过季衬衫与一个急于拥有它的人,实话实说,我本可以为它支付更多的费用。更不用说让我感到无比快乐——你能在拨打800电话后说多少次这种话呢?