加拿大轮胎 - 自动回复 - 彭博社

这家83岁的多伦多零售巨头通过在其450多家遍布整个加拿大的商店狭窄的过道中尽可能多地塞满工具、汽车零件和运动用品，开辟了其传统的市场定位，充分利用了其单层店面的高天花板。

但在今年早些时候，它在温哥华时尚的坎比街开设了一家四层的新店，这家店的设计很可能是由国内大师玛莎·斯图尔特设计的，与其其他商店截然不同（后者更可能受到另一位斯图尔特的启发——传奇赛车手杰基·斯图尔特）。

这次开业标志着其两年前推出的名为Concept 20/20的概念的演变，该概念的名称来源于它要求商店将仓储空间减少20%，同时零售面积增加相同的比例。坎比店设有硬木地板、更宽的过道、更明亮的灯光、更多的商品展示和更多的触摸体验展示。加拿大轮胎公司媒体和公共关系经理丽莎·吉布森承认，这个新品牌并不完全散发出男性气概。

“它专注于女性顾客。这是一种创新的设计方法。顾客，尤其是有孩子的女性顾客告诉我们，他们需要更宽的过道。这是为了让他们的购物体验更轻松。坎比店将其提升到了另一个层次，”她说。

例如，考虑一下厨房部门。它分为两个部分——烹饪和餐饮——一侧是所有的锅、平底锅和小电器，另一侧是餐具、餐巾、桌布和餐具。

吉布森表示，展示水壶、烤面包机、搅拌机、咖啡机和微波炉变得越来越重要，因为顾客正在选择与他们厨房的外观和感觉相符的小型电器。“[电器]不再被放在橱柜的后面，”她说。

坎比地点还设有一个完全配备的浴室——没有管道——展示水龙头、淋浴帘、牙刷架等，帮助购物者想象每个购买在家中的样子。所有配件都在附近的货架上，加拿大轮胎试图展示与顾客购物模式相对应的商品。“现在协调东西变得更容易了。你不需要在商店两端的过道之间来回走动，”她说。

吉布森表示，加拿大轮胎在2005年并没有选择针对女性，以弥补几十年来对她们的丈夫和幼儿的迎合。相反，这一决定背后有纯粹的经济理由。其焦点小组告诉公司，大约一半的顾客是女性，但她们仅贡献了大约35%的公司收入。“我们与女性的机会更多。研究表明，女性在加拿大家庭中负责或影响约85%的购买决策，”她说。

吉布森迅速指出，其新概念并没有忘记是什么让公司在第一时间取得成功。概念20/20还设有扩展的汽车部分，以吸引那些用座椅和车牌罩个性化自己汽车的人。还有一个更大的轮胎墙，拥有比以前更多的国家品牌。

不远处是海洋和动力运动产品，如独木舟、皮划艇、全地形车和越野摩托车。当然，没有运动用品的加拿大轮胎就不完整。“我们的新店在连锁店中拥有最大的冰球滑冰鞋选择，”吉布森说。

吉布森指出，还有几个部分几乎同样吸引两性，如鞋类和服装。

加拿大轮胎在两年前开始从其传统模式扩展，当时推出了婚礼登记，这一领域传统上由百货商店如湾区和专业商店主导。吉布森表示，它的目标是那些有相似兴趣或爱好的情侣，但在其他零售商那里难以找到适合他们生活方式的产品。

她说，温哥华的商店是连锁历史上最注重女性的。公司计划在未来五年内推出175家Concept 20/20商店，女性关注的程度将根据特定市场而有所不同，她说。

“我们已经关注这个问题几年了。随着我们新的坎比店和黛比·特拉维斯品牌产品的推出，我们比以往任何时候都更加关注女性顾客，”她说。

加拿大轮胎最近与特拉维斯合作，她是家居装饰电视节目《涂鸦屋》的明星（本质上是美国电视主持人鲍勃·维拉的女性版本）。它已经推出了黛比·特拉维斯品牌的可组装家具和涂料，到明年春天，她的全系列产品，包括家具，将装点加拿大轮胎的货架。“她是加拿大设计的偶像，”吉布森说。

查理·芬博戈森，温尼伯一家咨询公司Franklin Retail Advisors的管理合伙人，表示加拿大轮胎正在自我重塑，甚至在不得不这样做之前。即使是仍然针对男性的商店一半也在不断演变。五年前，其产品组合中大部分由消声器、减震器、轮胎和防冻液主导。许多这些产品现在已被大大淡化。

“如果你考虑我们现在驾驶的汽车，当它们需要修理时，你会把它送到经销商那里，他们会插入（电脑）进行自我诊断。随着越来越少的人自己修车，你最好有其他东西让他们购买，”他说，并指出吸引新客户的成本是留住现有客户的十倍。

芬博戈森表示，通过追求女性客户群，加拿大轮胎正在改变，以免公众对商店的看法变得根深蒂固，以至于几乎不可能改变。

“这就像一个演员被定型——他们无法获得其他角色。顾客在不断演变，而[加拿大轮胎]似乎正在努力与他们同步演变，”他说。