像他所看到的那样称呼他们 - 彭博社

Greg Gianforte，Right Now Technologies的首席执行官，今天在我们的网站上发表了一篇观点，这并没有在软件界赢得朋友。他对主要软件供应商，特别是Oracle，提出了一些强烈的指控，称他们混乱、竞争的架构只是掩盖他们未能交付优质软件的烟幕弹。尽管即使是那些同意他观点的人也不会很快撕掉SAP或Oracle的实施，但他的观点是有道理的，并且他为此辩护得很好。从一些热情的读者评论中可以看出——他并不是孤单的。

无论你是否同意，值得称赞的是他没有手下留情。我不禁注意到，自从我去年二月第一次采访他以来，Gianforte发生了变化。当时，salesforce.com的狂热正如火如荼，而RightNow几乎没有为自己的IPO获得任何媒体关注。Gianforte表示，他不想在科技圈内玩所谓的Benioff游戏——这是对salesforce.com首席执行官Marc Benioff惊人媒体吸引能力的暗示。Benioff正在帮助宣传按需模型，而安静的蒙大拿州RightNow则乐于乘坐这股东风。

但Gianforte越来越变得更加激进和直言不讳，迎接所有挑战者，包括salesforce。似乎每当salesforce发布公告时，我的收件箱里就会收到RightNow的反驳。春天时，Siebel也是如此，曾经充满活力的按需业务负责人Bruce Cleveland已经受够了。我之前与一位软件公关老兵交谈时说：“每个人都在玩Benioff游戏，直到他们厌倦了他获得比他们多十亿个故事。然后一切都不再是赌注。”

作为一名记者，我认为首席执行官总是更好地回应批评者，并以简单、明确的英语进行回应。但很难知道这场口水战对客户在已经令人困惑的环境中提炼信息有多大帮助。举个例子，多年来SAP和Siebel 争论谁是第一的CRM公司。谁是对的？根据你的定义，他们都是对的。但当需要几段文字来解释时，炫耀的权利值多少呢？

我已经给Oracle提供了正式反驳的机会。还没有消息。与此同时，我很想听听其他科技观察者对Gianforte的文章的看法。