在布拉格安坐：DHL的科技胜利 - 彭博社

走进位于布拉格的DHL IT服务中心的网络运营中心，首先映入眼帘的是一个放大的计算机显示器投影，大小与当地电影院的屏幕一样。屏幕两侧是两台播放新闻和天气的电视。当你经营一家每年运输十亿个包裹的公司时，跟踪天气与监控燃料价格同样重要。“我们很早就得知了[2004年亚洲]海啸的消息，感谢上帝，”生产服务负责人理查德·杜·普莱西斯说。

海啸本可能对DHL造成灾难，DHL在马来西亚的赛城、布拉格和亚利桑那州的斯科茨代尔都有网络运营中心。幸运的是，赛城设施仅遭遇了几次电力波动。作为DHL“跟随太阳”政策的一部分，赛城每天管理网络八小时。在中欧时间上午10点，赛城将工作交接给布拉格。八小时后，布拉格再将工作交接给斯科茨代尔。这样，全球运输公司可以在任何时间跟踪包裹。“我们在这里做的不是呼叫中心。这是高端IT，”布拉格的IT服务董事总经理斯蒂芬·麦戈金说。

布拉格高技能的IT人才是DHL决定在IT中心投资超过5亿欧元的一个重要原因。该市的工程师不仅成本低廉——麦戈金表示，布拉格的商业成本仅为西欧的三分之一——而且他们还具备进行复杂工作的培训和经验，例如设计和构建新软件。（编程等简单任务则外包给印度。）而且，布拉格活跃的音乐和俱乐部文化吸引了来自世界各地的年轻人。DHL在布拉格的900名员工中，大约四分之三是捷克国籍，其余来自46个其他国家。“人们喜欢住在布拉格，”麦戈金说。

当然，低廉的工资也是一个很大的吸引力。布拉格DHL员工的平均工资仅为20,000欧元（23,570美元）。而且工资的增长速度并没有像DHL最初估计的那样快。“我们假设如果布拉格的工资通胀为10%，而西欧的通胀为2%，那么10年后这里的成本仍然是西欧的一半。但通胀率只有2%。”麦克古金说。

其他优点包括布拉格与欧洲其他地区的众多航空连接、良好的基础设施以及友好的商业环境。“我们在2003年做出了来这里的决定，从那时起，这里变得更加令人向往。”麦克古金说。

事实上，DHL位于布拉格郊区Chodov地区的11,000平方米IT中心正在成为一个新的科技服务办公园区的中心。咨询巨头埃森哲有限公司（ACN）最近在邻近的建筑中开设了一个分支，其他美国公司也在考察该地区。DHL计划在明年第二栋建筑准备好时增加600名员工。

鉴于布拉格设施对DHL全球运营的重要性，已采取一切预防措施，使该中心免受自然或人为灾害的影响。“我们有两套系统。”杜普莱西说。不仅计算机网络由八公里外的备用系统支持，DHL还在其庭院下的地下室中拥有两个发电机和两个燃料箱，如果发生停电，可以维持设施运转五天。DHL没有留下任何机会 -- 这包括选择布拉格作为其欧洲IT中心的地点。

由帕特里夏·克兰茨在布拉格