带有个人化触感的营销 - 彭博社

为了与客户保持个人联系，计算机顾问丹尼斯·迪里每年会给他们发送几次卡片。这些卡片不是普通的圣诞卡或感谢卡；相反，迪里也是一位出色的摄影师，他寄出的问候卡上印有他拍摄的乡村风景，并附有个性化的留言。他说：“作为一个独立的经营者，我能提供的最大服务就是个人化服务。人们知道他们在与谁打交道，我利用卡片来加强这种联系。”

迪里居住在威斯康星州的梅诺莫尼，过去他自己制作和打印问候卡，使用的是库存卡片、桌面软件程序和喷墨打印机。但每年定制和发送300到400张卡片的工作量非常大。此外，成品的质量也不尽如人意。

三年前，迪里开始使用Cardstore.com的在线服务为他的客户群制作和发送纸质卡片。他说：“这太不可思议了。我上传大约需要五分钟，输出的质量看起来很专业。我有很多人表示惊讶，他们以为我给他们寄的是Hallmark的卡片。”

邮件营销。

随着数码相机和互联网程序的兴起、便利和普及，越来越多的消费者放弃了发送传统卡片，而选择使用在线卡片服务在特殊场合发送祝福。事实上，行业巨头Hallmark和American Greetings（AM）以及像盐湖城的Send Out Cards这样的较小公司现在允许客户通过网络撰写和发送纸质问候卡。

在线贺卡服务的出现也为小企业提供了与客户进一步沟通的机会。许多公司将其作为一种经济实惠且方便的营销工具，用于发送感谢、新闻和邀请。“我们自动化客户关系，使他们能够以非常高质量的方式保持联系，”位于加利福尼亚州埃默里维尔的Cardstore.com首席执行官阿尔·霍尔维（Al Hulvey）说。

“我不做广告，”德里（Deery）说。“我的工作依靠口碑，贺卡绝对会带来推荐。如果有什么事情发生，我会在他们的脑海中处于首位。”

将纸张带入在线世界。

根据华盛顿特区的贺卡协会（Greeting Card Assn.）的数据显示，尽管在线纸质贺卡的整体市场仍然只是75亿美元贺卡市场的一小部分，但在线贺卡细分市场正在增长。

Cardstore.com是Touchpoint的消费者部门，Touchpoint是一家提供个性化直销和服务的公司。Touchpoint还运营其他在线贺卡商店，包括usps.com/cardstore以及为美国运通（AXP）、梅西百货（FD）和惠普（HPQ）等大型企业客户定制的网站。但当公司注意到越来越多的小企业希望使用其服务时，管理层意识到现有的企业服务过于庞大，不适合小企业的需求。

因此，在11月，Touchpoint重新推出了Cardstore.com，以便为小企业提供快速、高效和经济实惠的贺卡创建方式。它加入了新功能，例如更高效的地址簿上传和更多的贺卡选择。客户可以在几分钟内从2000多种不同的贺卡中选择，选择一张图片，写一条信息，并在一个工作日内发送10张或1000张贺卡。

图像可以从 Cardstore.com 自己的收藏中选择，或者用户可以上传自己的数字照片。Cardstore.com 负责打印、地址、邮票和邮寄卡片。

名片。

自从分拆出 Cardstore.com 以来，Touchpoint 表示其消费业务增长了 50%。该公司还报告称，从今年 4 月到 11 月，网站上的小企业用户数量从 1,200 增加到 2,000。

根据 Hulvey 的说法，Cardstore.com 对 1,000 家开始发送个性化卡片的小企业进行了调查，发现 30% 的企业报告称因此业务有所增长。“这里的逻辑是，除非人们记得你，否则他们不会从你那里购买，”Hulvey 说。“你希望每年与 [客户] 联系 6 到 12 次。”

事实上，Cardstore.com 表示，小企业发送卡片的场合数量从圣诞节的一个增加到全年多个。此外，小企业使用 Cardstore.com 等公司的服务与客户保持联系的方式也在不断扩大。

例如，Cardstore.com 表示，其一位客户，一家移民服务机构，向所有成功获得 INS 批准的客户发送了祝贺卡。而一位婚礼摄影师使用他拍摄的一对新人的照片制作了一套卡片；然后他将这些照片转售给新婚夫妇，他们将其用作感谢卡。

业务增长。

有机农民艾伦·布罗德赫斯特（Ellen Broadhurst）与丈夫一起在新泽西州的雷纳德岭农场经营，作为一种友好的营销手段，她发送定制卡片。照片展示了农场的各个方面，其中一个主要产品是枫糖浆。布罗德赫斯特表示，在春季，她会向大量核心客户发送卡片，以通过描绘枫树林来提醒他们枫糖季节已经到来。

“这真的非常宝贵，”她说。“在大多数情况下，我看不到我的客户，所以把一张照片放在邮件里是一种维持关系的方式，而不必接电话。”布罗德赫斯特说，在接下来的五年里，随着农场业务的增长，她预计会将这些卡片作为更大规模的直接邮寄活动的一部分。

Cardstore.com 也在扩展。该公司表示，未来他们将推出订阅服务，并越来越多地自动化流程的其他方面。“关键，”霍尔维说，“是围绕快速和简单的理念，转向更高附加值的商业解决方案。”那张卡正在邮寄中。