在线额外内容：2005年流行词汇：词汇表 - 彭博社

策展： 就像在博物馆界一样，创建一个吸引特定用户群体的产品和服务展览。想想宜家、星巴克、iPod、TiVo。

启发式： 这句话来自“商界人士必须比算法管理者更擅长启发式”，由多伦多大学罗特曼管理学院院长罗杰·马丁提出。翻译：管理者必须是灵活的问题解决者和创新者，而不是以流程为导向的数字计算者。

无意识行为： 人们无意识地做的事情，将日常物品适应于不同的目的，例如在你的电脑屏幕周围贴上便利贴。观察这些无意识行为可以给设计师提供灵感，并暗示满足消费者未满足需求的新机会。

讲故事： 为你的产品和品牌创造引人入胜的叙述艺术，与客户建立情感联系。想想皮克斯。

客户旅程： 客户在购买产品之前和之后与产品互动的方式。他们的旅程涉及广告和品牌、多种平台，如网站和商店、实际购买、拆包、设置和使用、在社交网络中关于产品的讨论、服务，最后是重复购买和升级。为了获得更好的客户体验，绘制出整个客户旅程的地图。

社交网络映射： 描绘协作和社交网络内的关系网。这些互动的数量和质量随后被映射。塑造这些网络内的关系可以使约会到团队合作的各个方面更加有效。

**民族志：**在自然环境中观察消费者，狩猎和采集。文化人类学已经从婆罗洲的猎头转向郊区的青少年买家，这涉及到一个关键的企业能力。

**知情直觉：**直觉回来了。六西格玛和财务分析将经验和直觉排除在外，作为被接受的管理工具。现在，得益于对设计和非线性思维的日益重视，它们作为创新和创造力的关键成分重新回归。眨眼间，立即行动。