当贝塔失控 - 彭博社

几个月前，《商业周刊》的史蒂夫·贝克评论了Gmail，称其有点过于古怪。虽然他的观点得到了很好的理解——而且很多人都同意——但我已经是一个坚定的Gmail爱好者，没有什么能让我改变主意。

在Gmail之前，我从未真正掌握过个人电子邮件账户。我90%的时间都在使用工作账户，所以我的父母或丈夫总是先尝试联系我。我曾设置过Yahoo账户，但从未查看过。我有一个在家办公室始终在线的Comcast账户，但我几乎从不使用那台电脑——多亏了我的笔记本电脑和WiFi的魔力。

经过一些催促，我终于在今年早些时候设置了一个Gmail账户。我很快就爱上了它那种将消息组织为对话的古怪方式；我不必担心大小；我从未收到垃圾邮件；而且由于它是基于网络的，我可以随时随地快速查看。我很快开始告诉家人和朋友给我发邮件到那里，而不是商业周刊，承诺会像以前的电子邮件账户那样实际查看。对我来说，谷歌的天才在于对一个非常熟悉的应用程序采取了完全不同的看法——无论是搜索，还是在这种情况下的电子邮件。我的经历让我相信，如果谷歌基数——如果他们对此认真——真的可以改变我们所知道的分类广告世界。

我知道有几十位旧金山的朋友也有同样的感觉。似乎每周都有朋友发邮件给我说：“我已经把我的个人邮件换成Gmail了。”谁能责怪他们呢？

但在所有这些对谷歌的热爱中，我们都忘记了一件事：Gmail是一个测试项目。结果是一个痛苦的教训。昨天，我丈夫去他的账户中获取一些重要的联系信息，却收到了一个典型的古怪消息，称服务器出现了问题。屏幕上写着：“交叉你的手指，几秒钟后再试。”他尝试了超过24小时，仍然得到了同样的消息。古怪很快变得令人厌恶。

他怒火中烧，花了整整五个小时试图找到可以报告问题的地方。一个明显的问题是：你必须从你的Gmail账户发送电子邮件给他们。所以我再次邀请他，他开了一个新的账户。仍然没有进展。在试图寻找任何希望的同时，他发现了关于这个问题的愤怒聊天室的宝藏。那些Gmail账户已经停用数周而没有收到客户支持回复的人，导致错过了约会、错过了工作机会，以及与朋友失去联系。要阅读一些，只需在谷歌上搜索“Gmail”和恼人的句子“交叉你的手指。”好吧，至少谷歌搜索让他感觉不那么孤单，即使公司没有其他尝试来解决这个问题。

在这些留言板上，有人写了一条傲慢的留言，内容是：“这是一个测试项目，你期待什么？”但事实是，没有所谓的测试邮件。它不是像Froogle或谷歌地图那样可以有时使用，有时不使用的应用程序。你要么使用它，要么不使用。当你使用它时，你需要它。

作为记者报道谷歌的令人恼火之处在于，他们推出了所有这些测试项目，而你永远不知道他们到底认真对待什么，但直到昨天我才意识到作为消费者这可能是多么令人恼火。我们正在认真考虑是否应该完全关闭我们的Gmail账户——至少在公司对支持、改善和维护它做出更大承诺之前，或者至少提供一些客户支持。毕竟，它已经是一个“测试项目”超过一年了。人们依赖电子邮件。我对谷歌的消息是？要么加入，要么退出。