企业软件最终对我不起作用 - 彭博社

回到12月5日我在博客上写道我对安·泰勒的供应链和订单管理软件感到无比高兴。我知道这并不是一个鸡尾酒会上的谈话话题，但我一直很烦恼听到这些软件公司夸耀他们的软件如何让客户的生活变得更好。与此同时，我很少在呼叫中心体验到任何好的、有效的服务。

将近20天后，安·泰勒团队为我在美国中部找到的棕色丝质背心仍然没有到达，我开始有点担心。

所以我今天早上打了电话。结果是，这件背心根本没有找到。他们警告我系统的准确率只有95%。我想可能有人正在试穿它，就在他们卖给我的时候。他们打算怎么做？从那个人手中抢过来吗？

哦，好吧。

不过，我还是得给安·泰勒一些赞扬。我能够随时按零接通客服，只等了大约两分钟就有人接听。而最重要的是，我没有被迫使用语音识别软件。抱歉，TellMe，但我讨厌语音识别软件。还有其他人觉得坐在桌子前说“主菜单”或“查看我的预订”时像个彻底的失败者吗？

回到安·泰勒。尽管我丢失了订单号，原来的销售女孩把我的名字拼成“sahar”，但我的订单还是很容易被找到。我唯一的不满是，他们在下单时记录了我的电子邮件地址，却没有给我发邮件通知我该商品缺货。我向那位非常友好的客服提起了这个问题，她说：“是的，我以前听过人们提到这个。你说得对。我们应该发邮件。我会提出这个建议。”我甚至不在乎她是否在撒谎，这听起来很真诚，仍然让我感觉好一些。

她也对我表示同情，再次倾听我愚蠢地毁掉第一件衬衫的故事，并分享了她在大日子前烧掉舞会礼服的类似故事。哇。这可糟糕多了。我挂断电话时，实际上对她感到更为遗憾。

结果呢？是的，安·泰勒让我失望。也许他们的软件系统并没有我想象的那么好。我想对此感到生气，但他们还是让我感到相当开心。我坚持认为那里发生了一些非常好的事情。作为一个软件迷，我打电话去了解他们使用的供应商。不管是谁，我希望他们能扩展到航空公司和公用事业的呼叫中心。